Chargé.e de relation clientèle / facturation (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Mission :
Assurer la gestion des dossiers à caractère commercial et administratif dans un objectif de suivi des clients du service Distribution Médias & Hors Médias, en prenant plus particulièrement en charge la facturation (encaissements, recouvrement des créances échues et prévention des litiges) tout en veillant à maintenir une relation commerciale de qualité conformément aux objectifs et contraintes définis par la Direction.
Activités principales :
1 - Réaliser le traitement de dossiers à caractère commercial et administratif dans un objectif de suivi clientèle :
• Effectuer les démarches auprès de l'équipe commerciale en vue de centraliser l'ensemble des dossiers en cours de traitement et collecter les informations nécessaires à la facturation
• Analyser, dans la base de données clients ou le CRM, les composantes du compte client : historique des différents contacts, bon de commande, contrat, CGV (conditions générales de vente)
• Collecter l'ensemble des données générales et les informations spécifiques pouvant avoir un impact sur le contenu de la facture, le cas échéant
• Détecter les éventuelles anomalies ou incohérences et en effectuer la correction en lien avec les services concernés
2 - Assurer la gestion ainsi que le suivi de la facturation pour les divers dossiers clients du service :
• Établir la facture conformément au process interne : saisie, codification, édition, rattachement des documents annexes (devis, avoir, bon d'expédition non facturé, avis de paiement, document technique ou douanier...)
• Informer les différentes parties prenantes sur l'état d'avancement de leurs dossiers
• Effectuer la vérification de la stricte conformité des données aux dispositions légales et faire valider la facture par la force de vente
• Emettre la facture au client et s'assurer de sa bonne réception
• Effectuer le suivi de la créance et assurer la relance client en cas d'impayés (par téléphone, mail, courrier)
3 - Assurer un reporting de son activité
4 - Assurer la gestion des accréditations Inamédiapro :
• Gérer les demandes entrantes
• S'assurer de la viabilité des demandes selon la typologie des clients
• Réorienter les demanndes vers le secteur cible, le cas échéant
• Ouvrir l'accès au site Inamédiapro
• Proposer une assistance rapide pour générer le premier panier
• Prévenir le commercial référent de l'ouverture du compte

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil :
Justifier d'un diplôme supérieur (Bac +2/3) dans le domaine de la gestion commerciale et/ou de la comptabilité ou parcours professionnel admis en équivalence.

Compétences :
• Maîtrise des techniques comptables notamment de facturation et de recouvrement
• Maîtrise de la réglementation comptable
• Maîtrise des techniques de vente
• Connaissance du secteur de l'audiovisuel, de ses usages techniques, juridiques et commerciaux
• Connaissance de l'organisation et des procédures internes INA
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et applicatifs métiers

Aptitudes :
• Organisation, méthode et rigueur
• Gestion des priorités
• Sens du service client
• Sens du résultat
• Sens de la confidentialité
• Réactivité
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité à travailler en équipe
• Capacités relationnelles