Le Groupe Proxiteam est un acteur majeur du marché des ESN en France. Il accompagne ses clients PME, ETI et Collectivités dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil et l'intégration de solutions de Gestion, ainsi que sur les enjeux liés au cloud et à l'infogérance.
Proxiteam réalise un chiffre d'affaires de 62M€ et compte près de 400 collaborateurs.
Proxiteam aborde un nouveau plan de développement qui doit le porter à doubler son activité à l'horizon 2028-2030, tout en continuant à promouvoir l'humain et le client au coeur de sa stratégie. Premier point de contact de nos clients, vous jouez un rôle clé en étant garant d'un service réactif et de qualité.
Vous assurez l'interface entre les clients et notre équipe d'experts Consultants Support Paie et Gestion, qui les accompagne à distance sur leurs problématiques de paie et de gestion RH, à l'aide d'outils tels que Sage Paie, Lucca et autres solutions de dématérialisation RH.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Assurer la réception et la prise en charge des appels téléphoniques entrants de nos clients (environ 200 appels par jour).
- Qualifier, analyser et prioriser les demandes d'intervention en fonction de leur nature et de leur niveau d'urgence.
- Créer et transmettre les tickets aux Consultants Support concernés, en veillant à la qualité des informations communiquées.
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