Prosol rassemble des passionnés de bons produits.
Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.
Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus diversifiés au sein de nos univers : fruits et légumes, marée, crèmerie, boucherie, charcuterie, traiteur et volaille.
Nous pensons que c'est en cultivant une bonne ambiance au travail que nous donnons à chacun la confiance d'entreprendre et d'innover. Notre singularité, c'est aussi notre manière de travailler.
Bons produits, bon sens, bonne ambiance.
Rejoignez les passionnés du bon ! Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.
Vos missions :
Le Program Manager est garant du bon fonctionnement opérationnel des programmes relationnels Grand Frais et Fresh. pour Prosol
Ses missions couvrent :
1. Développement et animation des programmes relationnels
* Gérer les bénéfices liés à la carte (promotions, dotations, contenus exclusifs) et s'assurer de leur bonne exécution dans les BU et en magasins.
* Concevoir et piloter les plans d'adhésion (recrutement clients) et de fidélisation (plans relationnels multicanaux : email, SMS, push, courrier, app).
* Garantir le respect des parcours clients, des procédures BU/magasins et de la cohérence de l'expérience omnicanale.
* Contribuer à l'optimisation des parcours offline et online dans une logique d'acquisition et de rétention.
2. Pilotage opérationnel et gestion de projets
* Piloter et coordonner les projets CRM transverses (du cadrage au déploiement).
* Assurer le suivi des outils CRM (workflows, paramétrage campagnes, monitoring des flux, résolution d'incidents avec les équipes data/IT).
* Animer et coordonner les parties prenantes internes et externes (équipes marketing, IT, data, agences, prestataires).
3. Analyse de la performance et pilotage de la fidélité
* Suivre et analyser les résultats des campagnes et programmes (KPIs : taux d'adhésion, fréquence d'achat, RFM, matrices de passage, évolution des indicateurs de réachat/fidélité).
* Réaliser des A/B tests et proposer des optimisations en continu.
4. Gestion budgétaire
* Piloter et suivre les budgets liés aux actions CRM.
* Garantir le respect des engagements de dépenses et analyser le ROI des investissements.
5. Innovation et amélioration continue
* Réaliser une veille concurrentielle et identifier des opportunités d'innovation.
* Être force de proposition pour améliorer les dispositifs relationnels et les outils CRM.
* Suivre le ROI des actions et piloter des plans d'amélioration.
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