Chargé de relation clients accompagnement clients et démarches assurances h/f

Au sein de notre équipe Relation Clients/Assurances, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des annulations et accompagnement clients

* Prendre en charge les demandes d’annulation de contrats, de services ou garanties ;
* Assurer la communication claire et bienveillante avec le client tout au long du processus ;
* Suivre les démarches auprès des clients et avec les assurances (relances, vérifications, justificatifs, etc.).

Helpdesk conseiller et client

* Servir d’appui pour les conseillers et clients sur les questions liées aux contrats et garanties ;
* Expliquer avec pédagogie les termes, conditions et limites des garanties, leurs avantages pour chaque voyage ;
* Résolution de problèmes, suivi réclamations;

Formation continue des équipes

* Préparer et animer des supports de formation pour les conseillers ;
* Suivre les indicateurs (chiffres de performance, qualité, délais).

Gestion des cas d’assistance

* Coordonner le processus d’assistance (avant, pendant, après) : déclenchement, suivi, retour ;
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers d’assistance auprès des clients et des prestataires.