Responsable des dépannages (h/f)

Le Responsable Dépannage supervise un service composé de dispatchers et de techniciens de maintenance itinérants. Votre objectif sera de concilier les demandes de votre équipe, des clients et de la Direction. Assurer le respect des obligations contractuelles, l'organisation du planning des techniciens, notamment par le traitement des dépannages tout en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes, de la rentabilité du dépannage et de la cohésion du service. Principales Activités : 1) Pilotage des activités du dispatch : - Suivre les réceptions des demandes de maintenance clients, les analyser et en assurer la traçabilité, - Définir les modes opérationnels, et analyser les composantes des demandes (caractéristiques techniques et réglementaires, délais d'intervention, choix des modes d'interventions etc.), - Établir les offres et le suivi des demandes d'interventions hors contrat, - S'assurer des disponibilités du matériel en validant les demandes d'achats ou de réapprovisionnements des pièces pour les techniciens rattachés à son secteur, - S'assurer du ravitaillement des pièces détachées. 2) Pilotage des activités de maintenance : - Interlocuteur direct des techniciens, vous assurez la communication des informations utiles aux interventions de dépannage, - Piloter les interventions de maintenance : * Assurer le planning d'intervention des techniciens et leurs affectations ; * Gérer les urgences et les modifications en cours d'exercice ; * Suivre des interventions jusqu'à leurs terme (temps d'interventions, respect des échéances, contrôle de la clôture, atteinte des objectifs fixés) ; * Suivi et analyse des indicateurs/anomalies (taux de pannes, satisfaction client, analyse les hors délais, etc.) ; * Vérifier l'exécution des plannings ; * Suivre l'aspect administratif des interventions et des documents connexes jusqu'à la facturation. - Gestion opérationnelle du système d'information d'aide à la maintenance (mise à jour du parc, entretien du parc, mise à jour des stocks), - Saisie des commandes dans le système d'information, - Réaliser des reportings des interventions, - Assurer la bonne réalisation des dépannages dans le respect de la réglementation métrologique, HSE et des procédures. 3) Management des équipes - Gérer l'ensemble des demandes d'informations, - Établir et contrôler les documents, - Rendre compte de l'activité à la Direction, - Assurer les évolutions de vos équipes en tant que Responsable, - Identifier et transmettre les besoins en formation aux RH, - Assurer la conformité et l'efficacité de vos activités et de la mise en place d'actions correctives et/ou préventives (ex : suivi des réclamations clients et des remarques d'amélioration continue) - Assurer l'application des politiques qualité, sécurité et environnement de votre champ d'action - Participer au comité sécurité (enquête en cas d'incident, évolution du système SST…). - Fixer et contrôler la réalisation des objectifs de rentabilité du dépannage et/ou du service Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Notre politique de recrutement s'engage à être non discriminatoire. Le Groupe Castres agit en tant que responsable de traitement dans le cadre des campagnes de recrutement. Le traitement est basé sur la mise en oeuvre de mesures précontractuelles. L'ensemble des données qui vous sont demandées sont obligatoires. Votre candidature est traitée par le service des Ressources Humaines et le responsable du service concerné. Vos données sont conservées pendant une durée maximale de 2 ans. Avec votre consentement préalable, nous pourrons les conservées 3 années supplémentaires. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, opposition, limitation, effacement, portabilité, consentement) auprès de notre Délégué à la Protection des Données : @ Si vous estimez que nous n'avons pas répondu à votre demande, vous avez la possibilité d'introduire une plainte auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.