Agent d'accueil centre socioculturel (h/f) - rosny-sous-bois

Vos missions en quelques mots Fonction : L’agent d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique du public du centre socioculturel. Il constitue le premier interlocuteur des habitants, associations et partenaires fréquentant la structure. Il participe à la mise en œuvre du projet social du centre en favorisant l’information, l’orientation, l’écoute, la participation des habitants et le développement du lien social de proximité. Missions : Mission 1 : ASSURER L’ACCUEIL ET L’ORIENTATION DES PUBLICS • Assurer l’accueil physique et téléphonique des habitants, familles, associations et partenaires • Informer les usagers sur les activités, animations et services proposés par le centre • Orienter les publics vers les interlocuteurs, dispositifs ou partenaires compétents • Assurer l’inscription administrative aux activités et ateliers • Gérer les plannings de réservation des salles et espaces du centre • Veiller à la bonne tenue, au rangement et à la convivialité de l’espace accueil • Mettre à jour les supports d’information et d’affichage de la structure • Participer à la gestion administrative courante liée à l’accueil Mission 2 : PARTICIPER A LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET ACCUEIL ET DU PROJET SOCIAL • Participer à la construction d’un accueil favorisant la participation des habitants • Accompagner les publics dans leurs demandes ou démarches simples • Recueillir les besoins, attentes et remarques des habitants • Favoriser le lien entre les habitants, les associations et l’équipe du centre • Participer à la diffusion des actions et événements organisés sur le territoire • Contribuer à l’animation de l’espace accueil et à la dynamique de convivialité du centre • Participer ponctuellement aux manifestations et temps forts du centre socioculturel Mission 3 : CONTRIBUER A LA VEILLE SOCIALE ET AU PARTENARIAT DE PROXIMITE • Faire remonter les besoins et difficultés observés auprès des publics • Participer au recueil des données de fréquentation et d’activité • Contribuer au suivi des outils statistiques et tableaux de bord • Identifier les ressources et partenaires du territoire afin d’orienter efficacement les habitants • Participer à la diffusion des informations entre les partenaires et l’équipe du centre • Contribuer au développement du réseau partenarial local Profil recherché Compétences requises : Diplômes ou formation souhaité(e)s • Formation de niveau 3 minimum (CAP, BEP, Bac) • Expérience dans l’accueil du public appréciée • Expérience en structure socioculturelle ou associative appréciée Savoirs • Connaissance du fonctionnement d’un centre socioculturel et des principes de l’animation de la vie sociale • Connaissance des dispositifs et acteurs du territoire • Connaissance des principes du service public (neutralité, égalité, continuité) • Connaissance des techniques d’accueil et de communication • Notions relatives à la gestion administrative et à l’organisation d’activités • Connaissance des règles de confidentialité et du RGPD Savoirs faire • Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique • Utiliser les outils bureautiques et logiciels de suivi • Gérer des inscriptions et des plannings • Rédiger des courriers simples et documents administratifs • Savoir orienter les publics selon leurs besoins • Savoir gérer des situations relationnelles parfois sensibles • Être capable de travailler en transversalité avec les partenaires et les équipes Savoirs être • Sens de l’accueil et du service public • Qualités relationnelles et d’écoute • Bienveillance et discrétion professionnelle • Capacité d’adaptation aux différents publics • Sens du travail en équipe • Rigueur et organisation • Réactivité et disponibilité • Capacité à gérer les tensions et conflits avec calme