Rattaché(e) au Responsable Fraudes et Prévention des Pertes E-Commerce, Rattaché au Responsable Prévention des Pertes E-Commerce, le Chargé Prévention des Pertes E-Commerce a pour principale mission de limiter les pertes financières (impayés, démarque…) associées aux transactions e-commerce sur un périmètre omnicanal (web & Magasin) et multi-enseigne (Fnac.com, Fnac.be, Fnac.ch, Darty.com). Missions Permanentes - Analyser au quotidien les données relatives aux transactions et à l'activité des comptes clients afin de déceler toute activité suspecte - Détecter et classifier les anomalies, atypies, et nouveaux schémas de fraudes, et proposer des recommandations afin d'y a adapter nos outils de détection. - Traiter les litiges et réclamations de nos partenaires de paiements et clients. - Investiguer sur la base des différentes alertes remontées en interne (Magasins, Sureté, Relation Clients, etc…) - Contribuer à l'optimisation de la satisfaction client en appliquant les actions de scoring permettant la diminution de la friction. - Coordonner le blocage et le retour des colis expédiés auprès des partenaires de livraison dans le cadre d'une fraude. - Analyser la qualité et la pertinence des alertes générées par les outils de détection et contribuer à leur évolution. - Partager les dernières investigations et découvertes auprès de l'équipe. - Traiter les réquisitions judiciaires. Profil recherché - Expérience professionnelle dans le domaine du e-commerce - Excellentes compétences analytiques - Capacité de rigueur, de synthèse et de restitution des investigations. - Curiosité et sens du détail. - Capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes. - Compréhension et sensibilité vis-à-vis des enjeux financiers - Connaissances en monétique - Bonnes aptitudes relationnelles et de travail en équipe - Confidentialité et discrétion - Maîtrise d'Excel
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