Réceptionniste tournant

Description de l'entreprise


En tant que membre du réseau de franchise COFIGAD, reconnu pour son exigence et son excellence dans l’univers de l’hospitalité, notre établissement s’inscrit pleinement dans une dynamique de performance, portée par un savoir-faire éprouvé et des standards de qualité élevés.

Situé au cœur du Vieux-Nice, face à la Méditerranée et à quelques pas du célèbre Cours Saleya,le Mercure Nice Marché aux Fleurs bénéficie d’un emplacement exceptionnel sur la mythique Promenade des Anglais. Cet hôtel 4 étoiles de charme incarne l’art de vivre niçois, entre authenticité locale et confort contemporain.

Avec ses 50 chambres au design chaleureux, l’établissement offre une expérience intimiste et conviviale, loin des standards impersonnels. Certaines chambres offrent une vue imprenable sur la Baie des Anges, invitant à une immersion totale dans l’ambiance unique de la Côte d’Azur.

Véritable boutique-hôtel, le Mercure Nice Marché aux Fleurs séduit par son atmosphère cosy, son bar/lobby accueillant entièrement rénové et son service personnalisé, porté par des équipes engagées à offrir une expérience authentique à chaque client. Sa localisation centrale permet de tout faire à pied : plage, restaurants, marchés, culture et shopping.

Rejoindre le Mercure Nice Marché aux Fleurs, c’est intégrer un établissement à taille humaine, ancré dans son territoire, où l’exigence de qualité, le sens du service et l’esprit d’équipe sont au cœur de l’expérience collaborateur comme client.


Description du poste


Dans le cadre de son développement, le Mercure Nice Marché aux Fleurs, recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe.

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes

Relation client

* Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
* Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
* Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
* Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité

Commercial/Vente

* Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
* Valoriser le programme de fidélité de la marque et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

* Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe en respectant les procédures et demandes particulières
* Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
* Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

Hygiène et sécurité

* Veiller à la propreté de son lieu de travail
* Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
* Veiller à la sécurité des biens et des personnes
* aider au service petit déjeuner quand cela est nécessaire


Qualifications


* Vous avez une première expérience réussie
* Vous parlez français et anglais couramment
* Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
* Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
* Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
* Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out
* Vous maîtrisez le logiciel Opéra Cloud

Informations supplémentaires

* Un environnement de travail stimulant dans une ville balnéaire agréable
* Evoluer dans une structure à taille humaine ou chaque geste et contact client compte
* Travailler avec une équipe avec une forte dimension humaine, dans un esprit collaboratif
* Participer activement à la valorisation de la marque Mercure et à l'expérience client sur une destination haut de gamme