RC Recrutement Conseil, intervient sur tous types de profils, des candidats juniors aux profils confirmés, tous types de missions, de la chasse à l appel à candidature, dans un contexte temporaire (CDD) ou de recrutement permanent (CDI) et sur toutes les structures d entreprises, grandes, moyennes et à taille humaine.
Aujourd'hui RC Recrutement Conseil recherche pour l un de ses clients, un acteur majeur du courtage d'assurance et de réassurance, un Team Leader Prévoyance (H/F)
Gestion de l'équipe transverse
• Encadrement et animation
- Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches
- Organiser et animer une instance régulière avec l'équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l'avancement des sujets
- Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe
- Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l'équipe
• Formation et montée en compétences
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale
- Identifier les besoins en formation de l'équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production
- Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l'équipe
• Suivi des performances de l'équipe et des collaborateurs
- Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition
- Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe, les performances et les points bloquants
- Participer aux instances de pilotage de l'équipe prévoyance
- Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)
- Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires
Gestion de l'activité opérationnelle
• Planification et organisation
- Effectuer le planning d'activité hebdomadaire
- Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers
- Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées
• Contrôle qualité et amélioration continue
- Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires
- Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)
- Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service
• Support opérationnel
- Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes
- Prendre en charge directement ou suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière
• Satisfaction client
- S'assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés
- Superviser la gestion des réclamations
- Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office…)
COMPETENCES REQUISES ET/OU COMPORTEMENTS NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE :
- Sens de l'écoute et de l'accompagnement
- Sens du service client
- Sens du résultat
- Adaptabilité
- Prise d'initiative
- Relationnel interne/externe
- Pédagogie
- Proactivité
- Rigueur
- Organisation
- Bonne maîtrise de la communication écrite et orale
vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la gestion prévoyance
avec une expérience réussie en tant que Responsable d'équipe
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.