Chef d'équipe réception h/f (h/f)

Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d'Euro Disney est la première destination écotouristique d'Europe. L'innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de l'environnement, tel que L'Aqualagon, l'une des plus grandes structures aquatiques d'Europe chauffée toute l'année grâce à son installation géothermique naturelle. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés. Venez inventer avec nous le tourisme de demain ! ------------------------------------------------------------------- Villages Nature et notre Groupe sont engagés dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.


Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, et en étroite collaboration avec les autres services et les Managers du site, vous êtes en charge d'accueillir et de prendre en charge les clients de Villages Nature Paris. Également, en tant que Chef d'Equipe Réception, vous êtes garant de la bonne tenue de votre service et du suivi de vos équipes.


Vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :

- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie…)

- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des hébergements

- Effectuer des délogements

- Renseigner le client sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations

- Assurer le suivi des No Show, des Quittances, etc.

- Gestion des réclamations

- Gestion des refacturations de séjours

- Gestion d'une équipe d'une vingtaine de réceptionnistes

- Veiller à la bonne tenue de vos points d'accueil et d'information

- Gestion du suivi Ressources Humaines de votre Service (Recrutements, Accompagnement de l'équipe au travers d'entretiens individuels, Motivation de l'équipe…)

- Gestion des heures productives et non productives ; ainsi que de la modulation du Service Réception

- Développement et suivi des résultats qualité et CA

- Être source de propositions et de plans d'actions pour faire évoluer votre service et votre équipe


De par votre autorité de compétences, vous devez être exemplaire auprès de votre équipe, tant par le savoir-être, que par le savoir-faire.

Les succès de vos missions se traduiront par :

- Une véritable satisfaction client

- Le développement du Chiffre d'Affaires


Le profil recherché

Outils Informatiques :


Open Paris

AS400

OnSite360


Compétences :


Formation Hôtelière

Formation Commerciale

Formation Touristique


Incentives : primes mensuelles pouvant aller jusqu'à 500€ en fonction de l'atteinte des objectifs qualité / CA fixés


Univers de tourisme

Hôtellerie