Ingénieur customer support edrs h/f

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Ingénieur Customer Support eDRS H/F afin d'intervenir sur le support, l'analyse et la gestion des demandes liées à l'outil eDRS (Electronic Documentation & Reporting System), utilisé pour la documentation technique et les Service Bulletins dans le secteur aéronautique. Vous évoluerez dans un environnement documentaire et métier riche, caractérisé par des processus complexes, des interactions multi‑équipes et un fort niveau d'exigence en matière de qualité et de traçabilité. Vous intégrerez une équipe déjà en place et serez accompagné(e) par des experts du domaine documentation / Service Bulletin. Vos missions principales : - Assurer le support utilisateur (N2/N3) sur l'outil eDRS : analyse, diagnostic, résolution ou escalade. - Traiter les demandes liées aux Service Bulletins, à la documentation technique et aux données associées. - Qualifier les anomalies, identifier les impacts et proposer des actions correctives ou préventives. - Contribuer à l'amélioration continue des processus documentaires et des workflows eDRS. - Rédiger et maintenir la documentation de support : procédures, guides, FAQ, bonnes pratiques. - Collaborer avec les équipes métiers, documentation, ingénierie et IT pour comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées. - Suivre les tickets, assurer la traçabilité et garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Informations pratiques : Démarrage : ASAP Horaires : Journée Localisation : Toulouse Habilitation : Non requise