Support client niveau 1 f/h

Dans le cadre de la structuration du support client, nous recherchons un Support Client Niveau 1 en CDI pour nous rejoindre dès que possible.

Tu interviens en première ligne pour garantir une expérience client fluide, fiable et réactive

Poste à pourvoir mi-mai 2026

Missions – Support niveau 1

* Répondre aux appels entrants des clients
* Accompagner les utilisateurs sur :
o l’utilisation de la plateforme
o la gestion des comptes utilisateurs
o la création, le traitement et le suivi des tickets clients

Suivi & coordination

* Assurer le suivi des KPIs support : temps de première réponse, temps de résolution, volume de tickets
* Mettre à jour les statuts et les priorités
* Suivre les demandes internes via les tickets
* Escalader les demandes complexes vers les bonnes équipes

Valeurs culturelles

* Collaboration
* Responsabilité
* Excellence
* Audace

Pourquoi nous rejoindre ❤️

* Contribuer à un projet avec un impact concret sur la transition énergétique
* Occuper un rôle clé dans la qualité de service au quotidien
* Participer à la structuration d’un support en pleine construction
* Évoluer avec la croissance de Sensinov

Nos avantages

* Tickets restaurant
* Mutuelle Alan
* Environ 7 jours de RTT par an
* Politique de télétravail (1 jour de télétravail)
* Cadre de travail agréable
* Formation interne pour monter en compétence

Processus de recrutement 🧩

* Entretien avec Sophie (équipe RH)
* Entretien avec Alice (manager équipe OPS)
* Mise en situation
* Entretien final avec la direction
* Prise de références
* Proposition

À savoir ⚠️

Ce poste est :

* très opérationnel
* avec du volume
* dans un environnement en structuration


Profil recherché

* Excellent relationnel, notamment au téléphone
* Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques
* Bonne gestion du volume
* Rigueur et sens de l’organisation
* Aisance avec les outils numériques

Une première expérience en support client, service client ou environnement opérationnel est un plus.

Ce qui fera la différence ✨

* Une communication claire, professionnelle et agréable
* Une capacité à rester structuré(e), même sous pression
* Une vraie fiabilité dans le suivi des sujets
* L’envie de monter en compétence sur des sujets techniques (énergie, équipements)


Contexte

Chez Sensinov, nous déployons notre solution sur des parcs de bâtiments avec un objectif clair : réduire significativement la consommation énergétique et contribuer à la décarbonation des bâtiments.

Notre plateforme permet, depuis une interface unique, de :

* piloter les équipements (chauffage, climatisation, électricité, etc.)
* automatiser leur fonctionnement ⚙️
* optimiser leur performance énergétique
* détecter en temps réel les dérives

Nos clients réalisent jusqu’à 40 % d’économies d’énergie.

Nos clients sont principalement des responsables techniques et responsables énergie, partout en France, que nous accompagnons au quotidien 🤝