Au sein de laposte.fr, l'équipe Relation Client Digitale organise l'assistance digitale des clients sur les sites laposte.fr, l'Espace Client et l'aide en ligne de La Poste.Missions :Travailler en collaboration avec les products owners à l'amélioration du chatbot "assistant virtuel": nouveaux parcours, nouvelles fonctionnalités, enrichissement de la compréhension du moteur de recherche à intelligence artificielle.Assister le product owner de l'aide en ligne (aide.laposte.fr) lors de la refonte du site.
Maîtrise du Pack Office 365Compétences :* Capacité à réfléchir à l'expérience client pour proposer des parcours clients pertinents et efficaces* Bonne capacité d'analyse et de synthèse* Autonomie et créativité* Adaptabilité et pragmatisme pour évoluer dans un environnement transverse, à forte visibilité* Capacité à prendre du recul, à prioriser* Sens du service Client et de ses besoin .
Bac + 4/5
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