Agent de service clientèle h/f

Votre mission L'agence Adecco recrute pour son client, en Intérim, un(e) Customer Service / Cotations (H/F). En tant que Customer Service / Cotations, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des clients et la qualité des offres. Vos missions incluront : Élaboration des offres commerciales - Qualifier les demandes des clients selon la stratégie tarifaire ou les transmettre à l'équipe pricing - Transmettre et mettre à jour les cotations - Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management - Documenter les conditions d'achat et de vente - Suivre les cotations et les retours clients Onboarding des clients - Collaborer avec les services internes pour l'implémentation des nouveaux clients - Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et système - Créer la matrice de contact pour le client - Configurer et mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés - Communiquer les éléments aux bureaux locaux et à l'international Gestion des expéditions Import / Export - Définir le plan de transport et transmettre les instructions aux bureaux d'origine - Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client - Transmettre aux opérations tous les éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition - Assurer le suivi de l'expédition et communiquer avec le client Gestion de la satisfaction clients - Maintenir une relation de qualité et constante avec le client - Enregistrer, prioriser et suivre les réclamations clients avec les services concernés - Assurer la surveillance de la qualité et mettre en place des mesures correctives si nécessaire - Participer aux revues opérationnelles et fournir des conseils pour améliorer les services - Informer le CA, les opérations et le réseau de toute déviation - Mettre à jour les éléments dans le système KN et réaliser la revue régulière des dossiers - Être responsable de la qualité de bout en bout des clients Gestion financière et compliance - Ajuster les limites de crédit des clients réseau et coordonner les mesures en cas de dépassement - Garantir la marge générée par dossier, clôturer le dossier, valider la GP et préparer les FSL Code de conduite - Respecter le Code de conduite KN QSHE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) - Veiller à la sécurité des personnes présentes sur son périmètre - Connaître et appliquer la politique et les process QSHE - Participer activement au développement de la culture QSHE Votre profil Profil recherché - Expérience en Customer Service et gestion des cotations - Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens relationnel - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à assurer le suivi client avec rigueur Informations complémentaires : - Localisation : Tremblay-en-France - Rémunération : selon profil - Avantages : Tickets restaurant (valeur 10,37 €) - 13ème mois - Durée : 5 à 6 mois A propos de nous Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou si affinités ? Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ? En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ? Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller. En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies. Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le sur votre CV. Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !. 2026-03-15 23:00:00. 2026-06-18 22:00:00