Secrétaire - agent d'opérations location (h/f)

Dans le cadre de son développement, la concession SOCADIA, entreprise du GROUPE POLMAR, recrute un(e) Secrétaire - Agent d'opérations location H/F.

Vos missions :
Le(a) salarié(e) assure des missions administratives, organisationnelles et opérationnelles liées :
- A la gestion des rendez-vous et de l'accueil atelier mécanique,
- A la gestion du service de location de véhicules

- Gestion des rendez-vous et secrétariat mécanique :
Vous accueillez les clients au comptoir et au téléphone
Vous identifiez les besoins (entretien, réparation, diagnostic, garantie)
Vous informez les clients sur les prestations, délais, disponibilités et modalités de prise en charge
Vous gérez le planning des rendez-vous atelier
Vous organisez les créneaux en fonction des disponibilités des techniciens
Vous priorisez les urgences et ajustez le planning en lien avec le chef d'atelier
Vous préparez les dossiers clients et les documents nécessaires à la prise en charge
Vous vérifiez la conformité des éléments administratifs (garanties, contrats d'entretien, dossiers assurances)

- Gestion opérationnelle du service location :
Vous accueillez les clients souhaitant louer un véhicule
Vous identifiez les besoins (durée, type de véhicule, options)
Vous présentez les conditions de location, les assurances et les modalités d'utilisation
Vous établissez les contrats de location (départ et retour)
Vous réalisez les états des lieux des véhicules (entrée/sortie)
Vous gérez les réservations, prolongations et modifications de contrats
Vous expliquez les franchises, assurances et obligations du locataire
Vous vérifiez les disponibilités des véhicules
Vous organisez le nettoyage, le plein carburant et les contrôles de sécurité
Vous suivez les entretiens, réparations et immobilisations du parc
Vous signalez toute anomalie ou besoin d'intervention technique
Vous traitez les dossiers sinistres en lien avec les assurances
Vous suivez les litiges éventuels (dommages, contestations, assurances)
Vous assurez la traçabilité des mouvements du parc

Vous contribuez à la satisfaction client en assurant un suivi régulier et professionnel

Profil recherché :
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle
Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et savez gérer plusieurs tâches simultanément
Une connaissance du secteur automobile est appréciée
Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion
Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les situations imprévues

Avantages :
Mutuelle attractive
Transports en commun à proximité
Salle de sport à disposition pour les collaborateurs
Restaurant d'entreprise

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