Chargé·e de crm h/f

Adopt Parfums est un concept unique autour de l'univers du parfum. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Château-Renard. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel olfactif, avec des essences choisies avec soin, et en nous appuyant sur le savoir-faire de nos artisans partenaires à Grasse, la capitale mondiale de la parfumerie.
Adopt Parfums est en plein développement et recherche ses nouveaux talents pour partager une riche aventure au sein d'une team fun, passionnée et enthousiaste! Au sein de la Direction Digitale et rattaché.e à la Cheffe de Projet CRM, nous recherchons un.e Chargé.e de CRM pour piloter le déploiement opérationnel des campagnes CRM à fort volume, en donnant vie aux temps forts commerciaux et en animant la relation client au quotidien, en France comme à l'international

Missions principales :
1. Réalisation des communications commerciales CRM
* Participation et mise en oeuvre opérationnelle des communications commerciales CRM (mass mail, campagnes ciblées) pour la France et l'international.
* Paramétrage, tests et envois des campagnes CRM sur les canaux email, SMS et push notifications via Adobe Campaign V8.
* Déclinaison opérationnelle des briefs créatifs et commerciaux (offres, ciblages, messages, planning).
* Contribution à la mise en place des A/B tests et aux optimisations continues des campagnes.
* Participation au déploiement des campagnes en France et à l'international.
* Coordination avec les équipes internes (marketing, création, e-commerce, retail).

2. Analyse CRM & contribution aux plans d'action
* Suivi et analyse des performances des campagnes commerciales CRM.
* Mise à jour et analyse des KPI's clés (ouverture, clic, conversion, réachat, engagement) via des reportings.
* Contribution à la formalisation de recommandations et de plans d'actions d'optimisation.

3. Veille & amélioration continue CRM
* Veille sur les bonnes pratiques CRM et marketing.
* Analyse des parcours clients et identification de pistes d'optimisation.
* Proposition d'améliorations opérationnelles sur les campagnes existantes.
* Contribution à la montée en qualité globale des communications CRM.

4. Contribuer aux engagements RSE d'Adopt Parfums
* Appliquer les bonnes pratiques environnementales au quotidien : tri, économie d'énergie, respect des procédures internes (ISO, logistique responsable, achats responsables).
* Optimiser le ciblage pour limiter les envois inutiles et réduire l'empreinte environnementale des communications digitales
* Participer à la valorisation des engagements RSE de la marque dans les communications CRM lorsque pertinent.