[lfr] administration système à rennes - 1535 (it) / freelance

Description et localisation
Le dispositif vise à :

Assurer le monitoring de certaines activités opérationnelles
Centraliser, tracer et valider ces demandes.
Contrôler et valider les demandes opérationnelles
Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées par notre partenaire.


Les opérateurs devront :

Superviser les activités et événements entrants
Identifier les demandes nécessitant une intervention.
Escalader si nécessaire selon les procédures établies.
Gestion des demandes d?intervention

Pour chaque demande :

Enregistrement (log) systématique incluant :
Identifiant de la demande
Demandeur (nom / prénom / fonction)
Date et heure de début
Date et heure de fin
Nature de la demande (dans un catalogue de services)
Validation de la demande selon les critères définis.
Suivi de l?intervention jusqu?à clôture.
Documentation des activités réalisées jusqu?à la clôture de la demande.
Exigences fonctionnelles

Outil de ticketing ou registre de suivi (sera fourni au prestataire).
Horodatage automatique des actions.
Historique complet et non modifiable des demandes.
Statuts normalisés (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée).
Exigences en matière de sécurité et de conformité

Respect des politiques de sécurité internes.
Principe du moindre privilège.
Ségrégation des tâches (demandeur / valideur / exécutant).
Conservation des logs selon les exigences légales et internes.
Confidentialité des données traitées.


Compétences attendues des ressources

Connaissance des environnements opérationnels IT.
Rigueur et sens du contrôle.
Compréhension des enjeux de sécurité et de conformité.
Capacité à suivre des procédures strictes.
Aisance avec des outils de suivi et de ticketing.
Niveau d?anglais minimum : lecture/écrit


Les profils recherchés sont plutôt des bac+2 sur site client (Bagneaux et ou Cesson-Sévigné) sans télétravail.
La durée est de 3 mois et il faut travailler en horaire décalé (6h-24h)

? Type de projet (support / maintenance / implementation /?) :Support
? Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) :Client
? Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 5j/week
? Les astreintes (HNO, etc.) : 6h-24h
? La possibilité de renouvellement (oui/non) :non