Assistant service client e-commerce h/f

L'agence ABALONE TERTIAIRE recrute un-e Assistant-e e-commercce en Intérim pour un partenaire de la Tribu jusqu'à fin décembre !
QUI SONT-ILS ? Notre client, spécialisé dans le commerce de textile et de chaussures de sport depuis plus de 60 ans

QUELLE SERA VOTRE MISSION ?
Assistant Service client e-commerce > Assurer la satisfaction clients, en répondant activement et efficacement à leurs demandes
Relation client e-commerce :
- Informer, conseiller et accompagner les clients durant la phase d'achat (navigation, choix produit, disponibilités...)
- Gérer les demandes post-achat : suivi de commande, livraison, retours, remboursements, réclamations
- Répondre aux sollicitations clients via la plateforme dédiée (Gorgias)
- Représenter l'esprit et les valeurs de la marque à travers un service client de qualité
Support en ligne & marketplaces
- Assurer une assistance efficace sur notre site e-commerce et nos plateformes de vente partenaires
Contribuer à l'amélioration continue des indices de performances (taux de satisfaction, avis clients...)
- Assurer la conformité des réponses et des délais imposés par les plateformes
Suivi logistique & transport
- Suivre l'acheminement des colis en lien avec les transporteurs
- Gérer l'ouverture, le suivi et la résolution des dossiers de litige transport (colis perdus, endommagés, non livrés...)
- Enregistrer les retours clients via un outil partagé avec notre logisticien

Idéalement une 1ère expérience dans un service client ecommerce
Débutant sur ce poste accepté si expérience dans le retail d'article de sport (ex : vente dans un magasin de sport) ou dans le milieu sportif. .