Fonction Duty Officer
Royal Air Maroc recherche un(e) Duty Officer pour gérer les opérations aéroportuaires de manière efficace et sûre.
Ce poste est responsable de l'assistance du chef d'escale dans la gestion des escles, de l'assistance aux clients et de l'assurance de la ponctualité et de la sécurité des opérations de Royal Air Maroc.
Responsabilités:
* Superviser les prestations fournies aux clients Royal Air Maroc à toutes étapes du circuit passager et s'assurer de leur conformité aux standards qualité RAM.
* Superviser les organismes d'assistance et le contrôle des prestations.
* Coordonner la prise en charge des passagers en cas d'irrégularité (transport, hébergement, …).
* Représentation de Royal Air Maroc auprès des autorités locales et différents intervenants au niveau de l'escale.
* Coordonner avec le Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et les autres entités opérationnelles (Hotline, HUB, …).
* Reporting de l'activité de l'escale et remontée des réclamations des passagers pour traitement avec les entités concernées.
* Participation au rayonnement de l'image de marque de Royal Air Maroc.
Compétences requises :
* Formation Bac+3 ou plus dans les domaines de la gestion, des opérations, du tourisme ou toute autre spécialité vous ayant donné accès à une expérience au niveau du domaine du transport aérien .
* Expérience de 5 ans minimum au sein d'une Compagnie aérienne ou chez un Handler en qualité de Duty Officer, Superviseurs ou Coordinateur escale.
* Maîtrise du processus Load Control, des opérations de handling et de la réglementation relative aux marchandises dangereuses .
* Capacité à apprendre rapidement et à travailler en équipe.
* Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral est obligatoire pour la tenue du poste.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.