Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
En bref
Notre équipe CS (Customer Success), passionnée et motivée, est le cœur battant de notre entreprise. Chaque jour, elle se dépasse pour les milliers de clients de Picnic. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service personnalisé, rapide et adapté, en allant toujours plus loin pour satisfaire nos clients. Dans nos bureaux, l'ambiance est à la fois studieuse et conviviale, où le travail acharné et la bonne humeur vont de pair.
En rejoignant l'équipe en tant que Responsable des Opérations du CS, tu prendras les rênes d'une opération d'envergure. Avec un autre Responsable des Opérations, deux Superviseurs et une vingtaine de chargé(e)s de clientèle, ton rôle sera de garantir que nos clients reçoivent la meilleure expérience. Tu auras la responsabilité de coacher, d'ajuster les équipes, tout en développant la qualité, l'efficacité et l'innovation. En bonus, tu travailleras main dans la main avec nos équipes CS en Allemagne et aux Pays-Bas pour définir les standards internationaux.
Tes missions
* Fédérer et développer : Animer et motiver une équipe de superviseurs pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et de leurs équipes.
* Piloter les opérations : Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes. Tu seras responsable de la capacité et d'un service suffisants. Lors d'incidents majeurs, prendre les commandes : analyser rapidement la situation, communiquer efficacement avec les autres équipes de Picnic et trouver la meilleure solution pour le client.
* Améliorer et innover : Travailler sur des projets d'optimisation des processus, d'IA et de feedback client. Traduire les insights issus des contacts clients en opportunités d'amélioration pour l'équipe du CS et les autres équipes de Picnic.
* Analyser les données : Ne pas se laisser guider par des suppositions, mais par des analyses concrètes. Utiliser les données et ton expérience pour étayer tes propositions et atteindre tes objectifs.
Ton profil
* Tu as un diplôme de niveau BAC+3/5.
* Tu parles couramment le français et l'anglais.
* Tu as entre 3 et 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle de leadership ou de coordination.
* Tu es disponible à temps plein et tu peux travailler depuis nos bureaux à Paris (10).
* Tu es orienté(e) vers l'humain et l'équipe : tu écoutes activement, tu sais motiver les gens et tu crées un environnement sûr où chacun peut s'épanouir.
* Tu communiques de manière claire, réfléchie et percutante, aussi bien sur le terrain qu'avec les parties prenantes.
* Tu fais preuve d'anticipation, tu oses prendre des décisions à court terme sans perdre de vue la situation dans son ensemble.
* Tu trouves de la satisfaction dans l'optimisation et la mise en place de processus.
* Tu aimes un environnement dynamique où tu dois t'adapter rapidement et jongler avec plusieurs tâches à la fois.
Avantages Picnic
Restauration
Chaque mois, tu te verras attribuer des tickets restaurant d'une valeur de 11€ par jour, afin de tester tous les délicieux restaurants du coin. Notre petite cuisine est également équipée de savoureux en-cas et rafraîchissements.
Santé et transports
Grâce à nos partenariats avec SideCare et OpenUp, tu as la possibilité de souscrire à notre mutuelle d'entreprise ainsi qu'à un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, des ateliers et des outils pratiques. De plus, si tu te rends au travail en transports en commun, nous te remboursons ton abonnement à hauteur de 50%.
✍️ Développement personnel et professionnel
Tu auras l'opportunité de développer tes compétences, non seulement au travers de projets stimulants, mais aussi grâce à un environnement dynamique, jeune et international.
Sorties et divertissement
Un accès à des offres et avantages exclusifs via notre CSE et partenaire Swile (bons d'achats, places de concert, cinéma, et plus encore). Tu seras aussi convié(e) à nos événements récurrents comme notre très convoitée Summer Party !
Pour en apprendre davantage sur Picnic, rends-toi sur notre page Welcome to the Jungle en cliquant ici !