LES MISSIONS :
* Gestion des appels entrants et des demandes des clients
* Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur :
* Traiter et Fournir les informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils.
* Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction.
* Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
* Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
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