Chef de réception (h/f)

Chef(fe) de Réception - Hôtel 4À propos du posteVéritable pilier de l'expérience client, le/la Chef(fe) de Réception incarne les valeurs et les standards de notre chaîne hôtelière internationale. À la tête de l'équipe réception, il/elle conjugue excellence opérationnelle, leadership humain et performance commerciale pour faire du lobby le cœur battant de l'hôtel. Localisation : entre Metz et AmnevilleVos responsabilités Management & animation d'équipeEncadrer, former et fédérer une brigade engagée autour d'objectifs communsÉlaborer les plannings, anticiper les besoins en effectifs et gérer les aléas RHConduire les entretiens d'évaluation annuels et participer activement au recrutementAssurer le respect des procédures, des standards de marque et du règlement intérieurDévelopper les compétences individuelles par le coaching, les formations et le feedback continuExpérience clientGarantir un accueil irréprochable, chaleureux et personnalisé à chaque étape du séjourAnticiper les besoins des clients VIP et fidèles, en assurant un suivi individualiséGérer avec diplomatie les situations sensibles et réclamations, en transformant chaque insatisfaction en opportunité de fidélisationPiloter et améliorer les scores de satisfaction client (avis en ligne, enquêtes qualité)Performance commerciale - axe prioritaireDévelopper activement les ventes à la réception : upselling (surclassements, chambres supérieures), cross-selling (spa, F&B, services additionnels)Former et motiver l'équipe aux techniques de vente adaptées à l'hôtellerieSuivre les objectifs commerciaux individuels et collectifs et animer des briefs de vente réguliersGestion opérationnelleSuperviser l'ensemble des opérations quotidiennes : check-in / check-out, gestion des réservations, traitement des demandes spécialesAssurer la coordination fluide avec les départements Housekeeping, Maintenance et F&BVeiller à la bonne tenue du lobby et des espaces d'accueil, reflet de l'image de l'établissementGestion administrative & financièreContrôler la facturation, les encaissements et les opérations de caisseSuperviser les clôtures journalières (night audit) et garantir la fiabilité des donnéesAssurer le suivi des indicateurs clés : taux d'occupation, ADR, RevPARContribuer aux décisions tarifaires en lien avec le Revenue ManagementCoordination interneAssurer une communication transversale efficace avec l'ensemble des servicesParticiper aux réunions opérationnelles et contribuer aux projets d'amélioration continue.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement
Salaire

* Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 12.0 mois
Déplacements Déplacements: Fréquents


Profil souhaité


Expérience

* 4 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Allemand
* Anglais Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre


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