Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDD sur Villeurbanne. Ce poste s'inscrit dans le cadre de notre "saison estivale", et plusieurs dates de contrats sont possibles, avec des démarrages de février à début juillet et pouvant se terminer de fin août à fin octobre.
Découvrez le pôle en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=C2VoFlt1LsI
Le Chargé d'Assistance est l'interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.
Au sein de l'équipe European Customers du Plateau d'Assistance, vous prenez en charge nos clients britanniques en déplacement en Europe, en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous :
Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent.
Organisez et coordonnez les prestations d'assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu'au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés.
Êtes à l'écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.
Au-delà d'un diplôme, nous recherchons de nouveaux talents
Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l'empathie, la patience, la réactivité et l'esprit d'équipe
La maîtrise de l'anglais bilingue est indispensable
L'utilisation régulière de l'outil informatique et l'aisance au téléphone sont également des atouts importants
Dès votre intégration, vous serez formé(e) pendant 2 semaines puis accompagné(e) par un coach pour votre prise de fonction
Poste en CDD
Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et notamment en week-end (1 week-end travaillé sur 2 en moyenne)
Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
Participation et intéressement
Prise en charge à hauteur de 80% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
Carte ticket restaurant
Télétravail (accord d'entreprise)
Prime de parrainage/cooptation
Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
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