Description de l'entreprise Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures, Infogreffe est la source d'information certifiée sur les entreprises françaises. Dans un contexte de développement de nos offres de données et de nos services aux professionnels, nous renforçons notre organisation et créons un poste de Chargé(e) de Succès Client dédié à l'animation de notre réseau de greffiers et à la gestion de nos grands comptes stratégiques. Ce poste s'adresse à un profil orienté relation et données, capable d'animer un réseau institutionnel de plus de 100 greffes, de conduire des revues de compte exigeantes et de s'appuyer sur des indicateurs concrets pour piloter la satisfaction et la rétention de son portefeuille. Chez Infogreffe, vous rejoignez une organisation au cœur de l'écosystème économique français, où la qualité de la donnée, la fiabilité de l'information et la relation client sont des enjeux majeurs. Description du poste Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Succès Client pour assurer le suivi de notre réseau de greffiers et animer la relation avec nos grands comptes et licenciés. À ce poste, vous serez en charge de : Assurer le suivi opérationnel et relationnel de l'ensemble du réseau des greffes des tribunaux de commerce, soit plus de 100 interlocuteurs, en tant que point de contact de référence. Organiser des temps d'animation réguliers avec le réseau : communications, partages de bonnes pratiques, formations aux évolutions de service. Piloter la relation avec un portefeuille de grands comptes stratégiques et de licenciés (banques, LegalTech, startups, clients intégrateurs) dans un objectif de rétention et de renouvellement. Présenter et promouvoir l'ensemble des services Infogreffe auprès des licenciés et grands comptes : MonIdenum, Tribunal Digital, offres webservices et API, en s'assurant de la bonne adoption et de la montée en usage de chaque solution. Préparer et animer les copils et QBR : construction de l'ordre du jour, présentation des indicateurs d'usage et de qualité de la donnée, suivi des engagements. Animer la relation avec les licenciés : suivi des usages en QBR, traitement des réclamations en coordination avec le Support, les experts métier et les équipes qualité de la donnée. Produire et maintenir les tableaux de bord de suivi du portefeuille et analyser les données de consommation pour identifier tendances et anomalies. Anticiper les risques de désengagement, identifier les signaux faibles et mettre en oeuvre des plans d'action adaptés. Contribuer à l'amélioration continue des services en lien avec les équipes Produit, Support et TMA. Qualifications Au-delà de votre formation supérieure (Bac4/5, idéalement à coloration data, gestion ou commerce), vous justifiez de 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success Manager, idéalement dans un environnement SaaS B2B ou plateforme de données. Forte culture de la donnée : vous savez produire un reporting structuré, interpréter des indicateurs d'usage et identifier une anomalie dans un flux de données. Expérience avérée dans l'animation d'un réseau d'interlocuteurs ou la gestion d'un portefeuille clients avec des engagements de rétention. Capacité à s'approprier rapidement un catalogue de services variés (plateforme, webservices, API, outils réglementaires) et à en adapter la présentation selon le profil et les usages de chaque interlocuteur. Maîtrise d'Excel ou Google Sheets à un niveau avancé ; la connaissance d'un outil de dataviz (Power BI, Tableau, Metabase ou similaire) est un plus. Aisance dans la préparation et l'animation de présentations devant des interlocuteurs exigeants. Maîtrise d'un outil CRM ou de suivi de compte (Salesforce, HubSpot ou équivalent). Rigueur dans le suivi, autonomie dans l'organisation et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs en parallèle. Une connaissance du monde juridique, des greffes ou des tribunaux de commerce est un atout apprécié. Ce poste est à temps plein et basé sur site à Vincennes avec 1 jour de télétravail par semaine. Avantages et Rémunération : Salaire annuel brut : selon profil et expérience Plan Epargne d'entreprise Titres restaurants (60% pris en charge par l'employeur) Participation aux activités sportives Chèques vacances, chèques cadeaux Noël
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