Zucchetti France propose des solutions digitales conçues pour répondre aux besoins des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration, du retail ou encore de la gestion de résidences collectives. Notre offre est composée de différentes solutions logicielles, matérielles et de services associés, permettant à nos clients d’optimiser leurs opérations courantes, d’améliorer l’expérience client et de renforcer leur performance globale.
L’accompagnement de nos 2 000 clients nous confère une expertise inégalée et une position de leader en France en tant que fournisseur de solutions intégrées capable de répondre aux différents besoins et enjeux du marché.
Dans le cadre de notre expansion, Zucchetti France renforce son équipe Support Client, au sein de notre burée situé à Balma (31).
Au sein de l’équipe Customer Support, et sous la supervision de la Team Leader Customer Support, vous serez en charge de l’assistance client N1/N2 sur nos solutions logicielles dédiées au secteur hôtelier. Après une période de formation complète, vous interviendrez en première ligne pour accompagner nos utilisateurs, résoudre leurs problématiques et garantir une expérience client fluide et professionnelle.
* Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail, ticket) : diagnostic, qualification et résolution ou mise en place de solutions de contournement.
* Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de support et informer les utilisateurs de l’avancement des traitements.
* Analyser les environnements clients pour identifier les causes des incidents techniques et proposer des solutions adaptées.
* Escalader les demandes complexes vers les équipes expertes (support N3, métier, commerce, administratif).
* Recueillir et transmettre les demandes d’évolution des utilisateurs aux équipes concernées (produit / développement).
* Contribuer au maintien d’une communication client claire, professionnelle et orientée satisfaction.
* Une expérience dans l’hôtellerie / restauration ou au sein d’un service client, idéalement chez un éditeur de logiciel.
* Appétence pour le digital et l’univers des logiciels.
* À l’aise avec les outils de ticketing et/ou les logiciels métier (un plus).
* Connaissance des environnements Windows, bases des architectures réseaux et outils Microsoft Office.
* Très bon sens relationnel : écoute active, empathie, pédagogie et diplomatie.
* Capacité à diagnostiquer rapidement une situation et à proposer une solution ou un plan d’action clair.
* Esprit d’équipe, tout en restant autonome et force de proposition.
* Capacité à prioriser et à rester calme dans les situations tendues.
* Localisation : Balma (31130)
* Contrat : CDI
* Démarrage : ASAP
* Rémunération : Selon profil
* Avantages : Carte restaurant Swile, mutuelle Alan, télétravail possible, prime de vacances.
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