RLF - RESIDENCES LE LOGEMENT DES FONCTIONNAIRES Management d'équipe (4 personnes) · Décliner le cadre managérial auprès de son équipe et veille à leur montée en compétence · Motiver et fédérer son équipe autour de la stratégie d'entreprise · Apporter son savoir-faire aux membres de son équipe Gestion de l'accueil physique et téléphonique · Garantir la continuité de l'accueil physique et téléphonique sur les plages horaires définies · Contrôler l'application des procédures et la qualité de l'activité Gestion administrative et multicanal de premier niveau · Superviser le(s) tableau(x) de bord de suivi des courriers et assurer, le cas échéant, les relances auprès des services · Superviser la traçabilité des courriers entrants/sortants · Superviser le(s) tableau(x) de bord de suivi des réclamations enregistrées sur le progiciel de gestion et assurer, le cas échéant, les relances auprès des services · Consolider et optimiser le suivi qualitatif de la relation et de la réclamation client (développement et diffusion d'indicateurs) Communication externe/interne · Constituer et mettre à jour la documentation d'informations concernant la société et le patrimoine (maquette commerciale, fiches résidences, ) · Constituer une bibliothèque de courriers type à destination des services Missions transverses et projets · Assurer le suivi du FIL en lien avec les amicales de locataires · Piloter le suivi de l'astreinte interne/externe · Participer à l'élaboration, au suivi et à la présentation des enquêtes qualité · Assurer le suivi de tout type de projet(s) ou mission(s) sur demande du directeur de la gestion locative adjoint ou du directeur de patrimoine : groupe de travail avec les représentants des locataires, audit prestations de propreté des résidences,
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