Description :
Service Delivery Manager (H/F)CDI - Temps plein - Hybride - Issy Les MoulineauxToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unService Delivery Manager(H/F)avec une expérience minimale de3 à 5 ansdans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du départementSOCcomposée d'une vingtaine de personnes.Votre rôle ?Vous serez en charge deconseiller, accompagner nos clientsdans la sécurité informatique de leurs SI.Vous devrezmanager le contrat d'infogéranceet être l'interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, et des changes.Et si on parlait de vos missions maintenant ?Au sein d'uneéquipe dynamique et sous la direction d'Olivier, notre Directeur Delivery Manager, vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes :1/ Etre l'interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécuritéPiloter les projets de sécurité Client, notamment l'amélioration des capacités de détection et d'audit auprès de nos clients existant.Mener les réunions de Comité Techniques & Pilotage avec nos clients rédiger les comptes rendus, proposer des planning de configuration et d'intervention, piloter les demandes clients et s'assurer de leur mise en œuvreAssurer le support de haut niveauApporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et à l'amélioration continue du service rendu2/ Gérer le contrat d'infogérance et interfacer avec le partenaire externe :Piloter au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d'amélioration continueGérer des escalades, recadrages, conception et suivi d'indicateursSuivre les projets, demandes ou droits etc3/ Etre garant de la qualité du contrat de services et le respect du delivery :Garantir des SLA & KPI contractuelsVeiller à la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques et humainesAssister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projetsAnalyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventive.
Profil recherché :
Ce que nous recherchons chez vous ?Vous disposez d'une formationBac+5Chef de Projet ou en informatique (Ecole d'ingénieur, Université ou équivalent .)Vous avez au moins5 ans d'expériencesur un poste similaire.Compétences Techniques :Maitrise desinfrastructures informatique obligatoire(Réseaux & Systèmes)Connaissances des outils de sécurité (WAF, PROXY, FIREWALLS, IDS, Anti-Virus,Scanner de vulnérabilité)Connaissances desmécanismes d'exploitation, orchestration SOC etThreat IntelligenceConnaissances des solutions d'analyse de journauxou desupervision de la sécurité(SIEM)Piloter lesanalyses forensiques,malware, évaluation denouvelles solutionspouvant être intégrées dans le SOCFamilié aux contraintes dereporting, KPIVous êtes sans doute notre candidat idéal, si vous êtes :Trèsbon communiquantVéritablechef de projet, et doté de capacité de pilotageOrganisé et synthétiqueProfessionnel et très investidans les missions qui vous sont confiéesA l'aise avec letravail en équipe, vous avez unebonne aisance relationnelleIntéressé par les nouvelles technologies, le secteur informatique et les produits techniques.Ce que l'on vous propose ?Avantages:Aide au déménagementÉpargne salarialeHoraires flexiblesPrise en charge du transport quotidienRTTTitre restaurantTravail à domicile possiblePrimesEt surtout.Vous intégrerez uneentreprise innovantequi propose unenvironnement de travail stimulant et dynamiqueau sein d'uneéquipe d'expertsguidés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance.A vous de jouer.Un entretien téléphonique de pré-qualification RHUn entretien technique avec notre Directeur Delivery ManagerUn rendez-vous de validation avec notre PDGSi vous êtes prêt à vous investir dans ledéveloppement de technologies innovantesaux côtés d'uneéquipe de passionnés aux compétences diverses, alorsGO GO GOet envoyez votre candidature àrecrutement@itrust.fr
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Télécommunications filaires
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