Vos missions en quelques mots Vous aurez pour missions principales de : · Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes · Réaliser l’instruction des dossiers et s’assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations) · Informer les clients sur l’avancement de leur dossier · Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients · Conseiller et informer sur les conditions d’accès à l’offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires. Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,….). Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité. ACTIVITES PRINCIPALES Métier préteur (sphères OLS / SPL / Habitat spécifique / Médico-social) Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l’avancement de leurs dossiers Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour Gérer l’ensemble de l’instruction des dossiers (création/modification de tiers, analyse, décision, LO, contrat, configuration du versement) Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations Vérifier l'équilibre financier Configurer l’offre adéquate Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts) Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client, contrôler le niveau de garantie Emettre la lettre d’offre, le contrat et configurer le versement S’assurer de la bonne maitrise des risques tout au long de l’instruction des dossiers au travers des contrôles intégrés au SI Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus Appuyer les clients dans l’utilisation des services digitaux Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres Profil recherché Connaissances Très bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires (prêteur, ingénierie territoriale), des missions exercées en Direction Régionale et des politiques publiques locales Connaissances de l’environnement économique, juridique et financier Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et principalement des problématiques liées au Logement Compétences Gérer la relation client Comprendre et analyser des documents financiers Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l’activité de financement serait appréciée) Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting Travailler en mode projet Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe Utiliser des applicatifs métiers spécifiques Savoirs être Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire Rigoureux dans la gestion de ses dossiers Adaptabilité Sens de l’écoute et de la reformulation Gestion du stress Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV est obligatoire
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