Incident manager (h/f)

SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S’EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI

CE QUE TU RECHERCHES :

* Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid
* Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
* Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
* Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur stratégique du secteur du retail, tu participeras à l' analyse des incidents,à la gestion d'un portefeuille de problèmes, à l' amélioration continue et à l' animation des instances/comités :

* Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
* Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
* Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
* Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
* Analyse post-incident et plan d’amélioration continue, tu coordonneras
* Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident, tu impulseras
* Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras

QUI TU ES :

* Diplômé(e) de la formation qui va bien
* Expérience de 3 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
* Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
* Connaissance des outils ITSM : ServiceNow
* À l’aise avec les processus ITIL, Excel

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

* Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise
* Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence
* Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress
* Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées
* Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser
* Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode
* Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles
* Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

QUI SOMMES NOUS :

* Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
* Mon âge, tu respecteras : 28 ans
* Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
* Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
* Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
* Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
* Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
* Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance