Téléconseiller / téléconseillère au centre d'appels et de suivi (cas) h/f

Vos missions en quelques mots Missions : Placé sous la responsabilité du chef(fe) du Centre d'Appels et de Suivi (CAS), vous prendrez part à l'enregistrement et au suivi des demandes logistiques des entités soutenues par la direction des services administratifs et financiers du Premier ministre. Activités principales : - Assurer la prise d'appels des demandes et incidents logistiques - Assurer le suivi des actions en cours et informer les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs demandes - Proposer et réserver des salles de réunions mutualisées répondant aux besoins exprimés - Garantir la satisfaction du client et la qualité de service du centre d'appels Détails des missions du téléconseiller : Relation client : - Prendre en charge les appels téléphoniques (assistance niveau 1) et les demandes exprimées par mail - Saisir les demandes et incidents dans l'outil de gestion (ORIGAMI) - Assurer le suivi des actions enregistrées jusqu'à la vérification de l'état du service rendu (clôture du ticket) - Relancer les demandes en cours non traitées et solliciter les responsables hiérarchiques en cas de blocage de la demande - Traiter les formulaires "arrivées et départs" des entités en vérifiant les données et si besoin en complétant avec le demandeur les informations manquantes ou erronées - Gérer les demandes de réservation de vélos mis à la disposition des résidents du site Ségur-Fontenoy Réservation des salles de réunion mutualisées : - Recueillir les besoins des utilisateurs pour proposer des salles adaptées et répondre aux spécificités exprimées (capacité d'accueil, lieu, équipements, restauration) - Assurer un suivi des réservations (confirmation d'option, annulation, report) en lien avec les utilisateurs - Mettre à jour les réservation de salles dans l'outil Gestion Réservation Salle (GRS) - Etre force de proposition pour trouver des solutions répondant au besoin Brigade de permanence après-midi (12h-19h) : - Établir et envoyer chaque soir au cadre assurant les astreintes le planning des salles de réunion Évènements spécifiques : - Les téléconseillers du CAS peuvent être sollicités lors événements impactant le service - Possibilité de participer sous-forme de volontariat à des événements dans les services du Premier ministre (Journées du Patrimoine; fête de la musique) Cette liste est non exhaustive. Profil recherché Profil : Vous disposez d'une première expérience dans la gestion de prise d'appels qui vous a permis d'appréhender les enjeux de la satisfaction client, de l'écoute et de la courtoisie. Savoirs - Connaissance de la technique de gestion d'appels (accueil, reformulation, clôture, suivi) - Utilisation d'applications informatiques - Respect des niveaux de services et des processus qualité Savoir-faire - Bonne expression orale et écrite - Capacité d'analyse et de synthèse - Maitrise des outils informatiques (Word, Excel,Outlook) Savoir être - Savoir travailler en équipe et partager l'information avec son N1et au sein de l'équipe - Ponctualité - Savoir écouter, garder son calme face aux demandes urgentes - Savoir s'exprimer au téléphone de manière claire et concise - Respecter les consignes et s'adapter aux évolutions de l'offre de service - Rigueur, discrétion