RESPONSABILITÉS :
En tant que CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE (h/f) sur le site de BMW Motorrad Aubagne - MOTO STORE EST, vous contribuerez à nos côtés à l'excellence de la relation clientèle en fournissant à nos clients un service de très grande qualité. Votre quotidien consistera à :
- Accueillir la clientèle, par téléphone et de visu,
- Planifier les rendez-vous en assurant une exploitation optimale de la capacité de l'atelier,
- S'assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d'œuvre) pour assurer le rendez-vous,
- Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule en présence du client,
- Rédiger l'ordre de réparation / de commandes de travaux,
- Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
- Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services,
- Suivre la relation client,
- Piloter les travaux (respect des délais, réalisation, etc.),
- Contrôler les factures, leur exactitude et être capable de fournir des explications lors de la restitution du véhicule si souhaitées par le client.
PROFIL RECHERCHÉ :
Peu importe le domaine d'activité dont vous êtes issu(e), vous justifiez d'une première expérience de plus de 5 ans en matière de relation clients et souhaitez développer ces compétences dans le secteur passionnant de la MOTO.
Vous êtes à l'aise avec l'administratif et êtes capable de gérer différents dossiers en parallèle.
Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier majeur de ce recrutement. Sens du service client, courtoisie, amabilité, sourire, rigueur, sens de l'engagement et de la parole tenue en seront les maîtres-mots.
De nature curieuse, vous aurez à cœur de comprendre la nature des travaux effectués pour répondre aux questions de vos clients.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Permis MOTO obligatoire.
Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Aubagne.
Temps de travail : du lundi au samedi incluant un jour de repos.
Statut : agent de maîtrise.
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