Notre client, acteur majeur de l'industrie 4.0. recherche pour son équipe Customer Success Kubix Link, basée en France à Paris et Bordeaux / Cestas, son / sa futur(e) Delivery Manager - Solutions PLM SaaS H / F.
Rattaché(e) à leur Vice President Customer Success Kubix Link, vous contribuerez à garantir le succès de nos clients à l'échelle régionale EMEA.
Vous jouerez un rôle clé au sein de notre entreprise et serez responsable de superviser et d'optimiser les projets clients liés à notre solution logiciel PLM Saas nouvelle génération, Kubix Link, en garantissant leur mise en œuvre efficace, leur livraison dans les délais et le respect des budgets tout en atteignant un niveau optimal de satisfaction client.
A Ce Titre, vos missions principales incluront
Manager et superviser des consultants et référents solutions ainsi que des Customer Success Manager en leur apportant un accompagnement opérationnel et une gouvernance méthodologique sur toutes les mises en œuvre actives
* Assurer le recrutement de l'équipe, l'intégration, le développement de carrière et la gestion des performances en alignement avec la stratégie Customer Success
* Être garant de l'alignement des ressources, l'efficacité des projets et l'amélioration continue du modèle de delivery.
* Agir en tant que point d'escalade senior pour des situations de projet complexes, des préoccupations clients ou des dépendances inter-équipes.
* Analyser et communiquer des KPI tels que la livraison à temps, le respect du budget, la rentabilité du projet et la satisfaction client (NPS, CSAT)
* Assurer la meilleure expérience d'intégration pour les nouveaux clients, en garantissant l'alignement des attentes, la préparation et l'engagement dès le premier jour
* En complément de l'excellence opérationnelle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des objectifs commerciaux régionaux, tels que :
* Le développement du portefeuille client,
* La fidélisation des clients,
* L'augmentation du revenu annuel récurrent (ARR) grâce à l'adoption et à l'expansion des abonnements Kubix Link,
* L'assurance de la meilleure expérience d'intégration possible pour nos clients, tout en maximisant activement le Temps Jusqu'à la Première Valeur (TTFV)
Poste basé à Cestas (33) ou Paris (16ième)
Description Du Profil
Issu(e) d’une formation supérieure (type BAC+5), vous justifiez d’au moins 10 ans d'expérience en delivery de projets logiciels, au sein de services professionnels ou de société de conseil.
Vous avez évolué idéalement dans un contexte SaaS ou de transformation numérique.
Vous disposez d’excellentes connaissances de l'industrie de la mode et avez de l'expérience en solutions logicielles PLM (ou ERP / PIM / DAM).
Une expérience avérée en management d'équipes pluridisciplinaires et en coordination de projets de delivery complexes est souhaitée.
Doté(e) d’excellentes capacités en communication, vous êtes orienté(e) résolution de problèmes et êtes capable d'interagir avec confiance avec des parties prenantes exécutives et des équipes techniques.
Votre niveau d’anglais est courant, le manager direct est basé en Italie.
* Télétravail : 70 jours par an
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