Manager centre d'appels (h/f)

Ce qu’on va accomplir ensemble


Appartenant à un groupe français reconnu dans le domaine de la formation et de l’information médicale, nous nous sommes donné une mission : accompagner les professionnels de santé dans le développement de leurs compétences avec des contenus de qualité.

Pour répondre aux besoins croissants du secteur, nous misons sur :

✅ Un large catalogue de plus de 100 formations en e-learning

✅ Un accompagnement de proximité pour renforcer la fidélisation client

✅ Des collaborations avec des experts reconnus

✅ L’organisation d’événements thématiques pour créer des échanges enrichissants et booster l’engagement des clients

Aujourd’hui, vous avez l’opportunité de jouer un rôle moteur pour développer les ventes de deux offres phares, l’une destinée aux médecins généralistes et l’autre aux professionnels paramédicaux. Et c’est au sein d’une équipe débordant d’énergie positive que vous pourrez soutenir la réussite collective !


Votre rôle


Si vous êtes animé(e) par l’envie de faire bouger les lignes, que vous aimez les défis et que votre enthousiasme est communicatif, rejoignez-nous pour transformer ensemble le monde de la formation professionnelle ! Une équipe composée de 10 téléconseillers formation et d’un web coach vous attend à Aix-en-Provence pour booster ses performances commerciales !

Votre ambition ? Les aider à donner le meilleur d’eux-mêmes et à monter en compétences, dans la joie et la bonne humeur !

Et pour y parvenir, vous miserez notamment sur :

•L’animation de la force de vente : fixation des objectifs, gestion des plannings et organisation de réunions

•L’accompagnement des équipes : analyse des points forts et des axes d’amélioration, puis actions de coaching et sessions de formation adaptées

•Le pilotage de l’activité : analyse des performances, suivi des KPI’s et reporting régulier

•Un environnement de travail stimulant : partage des bonnes pratiques, émulation collective et feedbacks constructifs

Garant de la qualité de service, vous veillerez à la satisfaction des clients, et n’hésiterez pas à intervenir en cas de réclamations.


Ce poste est fait pour vous si


Pour ce poste 100% management, votre capacité à animer et fédérer une équipe avec un leadership bienveillant sera essentielle.

Grâce à une expérience managériale d’au moins 2 ans, idéalement au sein d’un call-center, dans le domaine de la formation médicale ou auprès de commerciaux sédentaires dans un secteur concurrentiel, vous êtes prêt à apporter :

•Vos méthodes commerciales éprouvées

•Votre sens du service, de la satisfaction et de la fidélisation client

•Votre maîtrise des outils bureautiques, et idéalement d’HubSpot et Ringover

•Vos talents de coach empathique et à l’écoute

•Votre capacité à instaurer et maintenir une ambiance de travail positive et collaborative

•Votre faculté à suivre et piloter les performances


Pourquoi nous rejoindre ?


Dans un secteur à fort potentiel, vous avez l’opportunité d’exercer un impact significatif sur la croissance et le succès de notre entreprise ! En tant que manager, vous pourrez insuffler une dynamique positive au sein d’une équipe très impliquée. Grâce à vos qualités humaines, vous pourrez maintenir une ambiance conviviale et agréable, propice à votre épanouissement comme à celui de vos collaborateurs.

Si vous recherchez :

•Un package de rémunération motivant

•Un poste qui conjugue challenges et valeurs humaines

•Un accompagnement de qualité lors de votre onboarding pour démarrer dans les meilleures conditions

•Une organisation flexible avec 2 jours de télétravail

•De multiples avantages, avec la présence d’un comité d’entreprise

N’attendez-plus pour postuler !