Description du poste :
Nouvelle opportunité de rejoindre notre équipe au sein de la DSI !
-TECHNICIEN HELPDESK H/F -
CDI - 39 heures hebdomadaires - Dès le mois de juin 2025
Au sein du service DSI groupe composé d'une vingtaine de collaborateurs, vous êtes rattaché au responsable de l'équipe support, votre mission principale est d'assurer le support de niveau 1 des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs des magasins et des sièges conformément aux attentes de qualité de service.
Vos missions au quotidien sont les suivantes :
Réaliser les tâches d'exploitation de niveau 1 (ex : vérification du bon fonctionnement des traitements quotidiens et de fin de mois)
Prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs, les qualifier (nature, niveau de priorité,. ), les enregistrer dans l'outil de ticketing, rechercher les solutions dans la base de connaissances et guider les utilisateurs dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution de l'incident rencontré ou jusqu'au traitement complet de la demande
Effectuer le diagnostic des incidents et définir leur niveau de priorité
Appliquer les solutions connues et/ou transférer la demande au groupe de support interne ou externe de niveau 2 compétent
Relancer si nécessaire les demandes escaladées au niveau 2 de manière à répondre aux attentes en matière de délai de traitement
Garantir un délai de traitement en accord avec les attentes des utilisateurs et/ou les engagements de qualité de service
Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de ticketing
Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances
Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition
Contribuer aux actions d'amélioration continue
Informations complémentaires :
Environnement technique : Outil ITSM GLPI, Outil de prise en main à distance TeamViewer, Logiciels d'encaissement Y2/WinParf, Suite bureautique Google.
Environnement de travail : Horaires de travail variables : cycle de 4 semaines (support disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), Astreinte les jours fériés et certains dimanches en période de forte activité. Pas de télé-travail, sauf pour les astreintes.
Description du profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 en informatique ou équivalent, idéalement en support utilisateur ou administration des systèmes et réseaux.
Vous avez plusieurs années d'expérience réussies en tant que technicien helpdesk au sein d'équipes dynamiques, gérant des demandes variées dans des environnements techniques exigeants.
Vous détenez une expertise dans le support utilisateur, avec une capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques tout en assurant un haut niveau de satisfaction client.
Compétences techniques requises :
Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.), des solutions de gestion de tickets (Jira, GLPI, Zendesk, etc.) et des suites bureautiques (Microsoft Office 365, Google Workspace).
Bonne connaissance des environnements Windows (7, 10, 11, Server) et de l'administration Active Directory (gestion des utilisateurs, droits, politiques de groupe).
Compétences de base solides en réseaux (protocoles TCP/IP, DHCP, DNS), téléphonie (VoIP, PABX) et sécurité informatique (principes de firewall, antivirus, sauvegardes).
Les atouts pour réussir au sein de ce poste :***Sens aigu du service client, avec une approche proactive et bienveillante.
* Grande rigueur, méthode et organisation dans le traitement des demandes et la documentation des interventions.
* Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, même dans des situations urgentes ou complexes.
* Bon communicant, capable de vulgariser des concepts techniques auprès d'utilisateurs non experts, avec des qualités pédagogiques éprouvées.
* Capacité à travailler efficacement en équipe tout en étant autonome dans la gestion de son propre périmètre.
* Adaptabilité et curiosité technique, avec une volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouveaux outils et environnements technologiques.
* Expérience dans un environnement ITIL ou sensibilisation aux bonnes pratiques en gestion de services informatiques.
Si vous vous retrouvez dans ces lignes partagez nous votre motivation dès maintenant ! Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre équipe !
Environnement de travail agréable, CSE et comité handicap engagé
Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel ou organisationnel pourra être mis en place.
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