Conseiller maison france services

Description du poste

Poste

Affectation: Service Relation avec les adhérents

Lieu de travail: Maison France Services à Saint-Jean-de-Thouars

Principales missions :

Accueil du public :
- accueil physique et téléphonique des usagers,
- orientation des usagers,
- information et sensibilisation des usagers sur les services publics, les démarches du quotidien,
- gestion des rendez-vous


Accompagnement des usagers dans leurs démarches et relations avec les administrations :

- mise à disposition de formulaires, aide à la complétude des dossiers administratifs,

- Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et assurer la promotion de leurs services

- Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires - Signaler aux interlocuteurs compétents les situations

- Restituer des informations aux différentes structures qui régissent le dispositif France services selon les modalités définies par les partenaires



Gestion de l'espace d'accueil :
- régulation des flux et des temps d'attente,
- veiller au bon fonctionnement des outils numériques

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché :

- Connaissances de l'administration et des plateformes dématérialisées : Direction des Finances Publiques, France Travail, CAF, ...

- Respect des règles de confidentialité et des valeurs du service public,

- Très bonne capacité relationnelle et d'écoute, en lien avec les différents interlocuteurs et/ou situations,

- Aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques en particulier auprès de publics éloignés des démarches

- Capacité d'analyse et de synthèse, pour rendre compte et être force de proposition,

- Sens de la qualité de service et de la coopération au sein du collectif de travail,

- Autonomie et pro-activité,

- Capacité à acquérir rapidement des connaissances et à les actualiser,

- Connaissance des outils collaboratifs à distance (visioconférence...),

Caractéristiques du poste :

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter l'ensemble des règles en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel, au RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles) et à la sécurité des personnes et des biens.

Informations complémentaires

Classification:

- Classification emploi type : chargé d'accueil 2

-Coefficient de base : -Référence emploi : IDA1

- Salaire brut annuel : €

Avantages annexes : participation employeur à la complémentaire santé, aux frais de déjeuner, restaurant d'entreprise, CSE, horaires variables, RTT, intéressement, Accord relatif à l'emploi des salariés en situation d'handicap.

Date de prise de fonction : dès que possible