Description de l'entreprise
BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe ainsi que des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. En tant qu’organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux auprès des instances réglementaires. BPCE SA prend également toutes les mesures nécessaires pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, maîtriser ses risques et assurer son contrôle interne.
Les missions exercées par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE, créant ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs. Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous œuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.
Poste et missions
Rejoignez BPCE en tant que Chef de Projet Organisation Junior pour une alternance à partir de Septembre 2025 !
Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi … !
Vous intégrez la Direction Etudes et Satisfaction et au sein de celle-ci, le service en charge des réclamations.
Concrètement votre quotidien ? en collaboration avec votre tuteur/ tutrice, vous interviendrez sur les missions suivantes :
1. Analyser les pratiques actuelles au sein des équipes en région pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
2. Mener des visites sur le terrain afin de recueillir des retours d'expérience directement auprès des collaborateurs.
3. Collaborer avec les différentes équipes pour homogénéiser les processus de traitement des réclamations au niveau du groupe, afin de garantir une approche cohérente et efficace.
4. Développer un référentiel des meilleures pratiques en matière de gestion des réclamations, en tenant compte des exigences réglementaires en vigueur.
5. Évaluer l'impact des nouveaux processus sur la satisfaction client et ajuster les pratiques en conséquence.
Des déplacements dans les différentes régions sont à prévoir dans le cadre de vos missions.
Profil et compétences requises
Vous préparez un niveau d’études Bac+5 sur 1 an dans le domaine de l'organisation ou de la chefferie de projet ;
Pour réussir votre mission, vous :
6. Maîtrisez le Pack Office, notamment Teams, Outlook et PowerPoint.
7. Êtes responsable, mature et capable de prendre des initiatives.
8. Disposez d'excellentes compétences en communication et interaction, avec une capacité à poser des questions pertinentes et à clarifier les points d'incompréhension.
Saurez-vous relever le challenge ? N’attendez plus, rejoignez-nous !
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