Vos missions : - Analyser les incidents remontés afin d'identifier des axes d'amélioration - Suivre et piloter les incidents via un outil interne de gestion - Participer aux investigations techniques en lien avec différentes équipes (support, ingénierie, métier) - Lancer et suivre les actions nécessaires (analyse de cas, récupération d'informations ou de pièces) - Contribuer à l'identification des causes racines des incidents - Assurer le suivi, la relance et le reporting des sujets - Participer aux rituels Agile (points quotidiens, priorisation) - Être force de proposition dans l'amélioration continue Environnement et outils : - Suite Pack Office (maîtrise attendue) - Outils de suivi d'incidents / ticketing (type Jira - un plus) - Outils de data / reporting (type Looker - un plus)
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