Rattaché.e au Responsable de l’équipe Support Clients, vous serez garant.e de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du déclenchement d’une intervention sur site par un Technicien de Maintenance. Nous développons des solutions de communication en temps réel pour les Collectivités, les exploitants et autorités organisatrices de la Mobilité et des domaines Touristiques. Concrètement, vos futurs produits seront des écrans d'information indoor et outdoor, des bornes tactiles, des afficheurs à destination des transports publics, ... Après une période de formation, vos principales missions seront : - Prise en charge et suivi des demandes Clients par mail et téléphone (Mairies, Agglomérations et Exploitants) - Evaluation de l’impact client afin de prioriser les demandes (critique, majeur, mineur), enregistrement sous Salesforce - Identification de solutions, prise en main à distance (TeamViewer) et résolution dans les délais contractuels - Déclenchement d’intervention sur site par un Technicien de maintenance - Supervision du Parc et actions préventives - Participation aux tests de non régression suite aux mises à jour logicielles - Identification et communication en interne des besoins d’évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier (gamme Lumiplay).Vous êtes issu.e d’une formation Bac/ Bac+2 en Informatique. Vous avez envie de rejoindre une équipe Support Client dynamique et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies. Des connaissances en Electronique seraient un plus. Vous êtes rigoureux.se et méthodique, vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve d’autonomie et d’esprit de synthèse. Vous êtes curieux.se et vous avez un bon relationnel ainsi que des compétences rédactionnelles. Compétences requises : - Connaissance globale des environnements logiciels plus particulièrement le système d’exploitation Windows (Linux est un plus). - Connaissance des outils de support distant : TeamViewer, VPN - Connaissance et usage des outils de ticketing (Jira Software, Salesforce seraient un plus) - Ouverture d’esprit, capacité d’adaptation et bonne compréhension du contexte Client. Votre curiosité vous permettra d’appréhender le fonctionnement de nos logiciels (Lumiplay, CMS Smartphone, …). NOS AVANTAGES : En rejoignant notre équipe, vous rejoignez une entreprise à taille humaine et engagée dans une démarche RSE. Nous vous proposons : - Un parcours d’intégration - La Mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise - Tickets restaurants - RTT - CSE - Un environnement de travail agréable, nos locaux ont été rénovés récemment pour offrir un meilleur cadre de travail à nos collaborateurs. Notre site est accessible en transports en commun : Chrono bus C3 et C6, ligne 59. Le groupe LUMIPLAN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous. Lumiplan en détail : Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir-faire et des expertises autour de la communication dynamique, afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l’information de proximité en temps réel. Qu’elle soit à destination des citoyens, des voyageurs ou des visiteurs, l’information contribue à valoriser le territoire aux yeux des usagers, à dynamiser les centres-villes, à faciliter la mobilité, ou à promouvoir l’offre touristique locale. Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel, sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate-forme LumiPlay™. Nous sommes 270 collaborateurs en France et à l’international pour un CA de plus de 60 M d’€ et nous investissons plus de 9% de notre CA en R&D.
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