Gestionnaire conseil aripa h/f

CAF DU PUY-DE-DOME

Acteur majeur de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Puy-de-Dôme est un organisme de droit privé, chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale pour soutenir les familles dans leur quotidien.

Deux postes de Gestionnaire Conseil ARIPA (H/F) sont à pourvoir en contrat à durée indéterminée au sein de l'unité ARIPA (Agence de Recouvrement et d'Intermédiation des Pensions Alimentaires) rattachée au service Prestations dès que possible.

Description du poste

Sous la responsabilité du/de la responsable d'unité, vous serez chargé(e) de :

- Analyser et instruire les demandes transmises par les usagers et/ou les professionnels de justice dans les outils de gestion (intermédiation financière, allocation de soutien familial, aide au recouvrement, titres exécutoires CAF) ;
- Recueillir les pièces nécessaires, en vérifier la cohérence et fiabiliser les données ;
- Détecter et analyser les anomalies et les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits ;
- Contacter proactivement les usagers, choisir le canal adapté, et privilégier la coproduction téléphonique ;
- Informer, notifier les droits, prévenir les indus et accompagner le maintien ou l'accès aux droits ;
- Mettre en place l'intermédiation financière, l'aide au recouvrement et le paiement des différents types d'ASF (Allocationdesoutienfamilial) ;
- Gérer les procédures de recouvrement, amiables ou forcées ;
- Répondre aux demandes des usagers ou des tiers par mail ou téléphone ;
- Renseigner, orienter et conseiller les usagers dans le cadre du parcours séparation, en lien avec les services internes (action sociale, travailleurs sociaux) et les partenaires (justice, associations, protection sociale) ;
- Promouvoir les démarches en ligne ;
- Assurer le suivi des dossiers (échéances, changements de situation, paiements, reversements) ;
- Utiliser la documentation métier et maintenir ses connaissances à jour.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs

- Droit de la famille, voies d'exécution, lecture de jugement ;
- Notions avancées de comptabilité (ventilation de paiements) ;
- Maîtrise des outils bureautiques ;
- Très bonne expression écrite et orale ;
- Rigueur, organisation, capacité d'analyse ;
- Adaptabilité aux évolutions législatives et techniques ;
- Techniques d'entretien, de communication et de négociation ;
- Gestion de l'information.

Savoir-faire

- Intégration des décisions de justice ;
- Négociation d'échéanciers ;
- Recherche documentaire ;
- Navigation dans plusieurs contextes techniques ;
- Diagnostic et gestion de situations complexes.

Savoir-être relationnel

- Adaptabilité à des interlocuteurs variés ;
- Argumentation, reformulation, négociation ;
- Coordination avec les collègues ;
- Sens du service public ;
- Écoute, force de conviction, conseil et assistance.

Votre formation

Vous avez une expérience ou un goût prononcé pour les chiffres ?

Un niveau Bac +2 services et prestations des secteurs sanitaire et sociale (SP3S) ou dans le domaine juridique, du commerce ou de la banque et/ou une expérience professionnelle confirmée dans le domaine de la relation de service, la gestion administrative, du recouvrement.

Si vous répondez oui, déposez votre candidature!

Informations complémentaires

Niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit 26845 bruts annuels sur 14 mois.

Autres avantages :

- mutuelle d'entreprise,
- titres restaurant (d'une valeur de 11.52 €),
- prime d'intéressement,
- participation de l'employeur à l'abonnement transport à hauteur de 75%
- prime de crèche,
- forfait mobilités douces,
- flexibilité des horaires de travail,
- possibilité de télétravail,
- oeuvres sociales et culturelles du CSE.

Temps plein

Contact

Ce poste est ouvert en interne et en externe.

Les candidats externes doivent postuler directement via le site de Lasécurecrute.

Une lettre de motivation ainsi qu'un CV au format PDF sont exigés.

Aucune candidature papier ne sera étudiée.

Une première sélection aura lieu au vu des curriculum vitae et des lettres de motivation.

Date de publication de l'offre: .

Date limite de dépôt des candidatures: 22/03/2026.

Date de prise de fonction: Dès que possible

Entretiens de recrutement: 07 et

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !