SYNERGIE recrute pour son client basé au Creusot un(e) CHARGE(E) D'ECOUTE ET D'ASSISTANCE.
Nous recherchons des individus compatissants et motivés afin d'apporter du réconfort et du soutien à ceux qui en ont le plus besoin.
Vous serez le lien essentiel entre nos bénéficiaires et notre client.
Vos missions incluront :
* Réception d'appels et orientation médicale. * Assurer une écoute bienveillante et empathique aux personnes bénéficiant de la téléassistance.
* Répondre de manière appropriée aux situations d'urgence. * Tenir des rapports précis et détaillés des interactions avec les bénéficiaires.
Profil recherché:
- Excellentes compétences d'écoute et une attitude empathique. - Bonne maîtrise des outils de communication téléphonique.
- Sens du service à la clientèle et respect absolu de la confidentialité.
Une expérience préalable dans le domaine de la téléassistance ou des services aux personnes âgées serait appréciée. Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active.
Vos avantages Synergie :
+10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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