Employé polyvalent back office : encaissement & service client (h/f)

L'employé polyvalent de Back Office se voit confier tout ou partie des activités relevant de l'un ou
l'autre des champs de responsabilités ci-dessous (ou les 2, éventuellement).
L'employé polyvalent de Back Office est porteur des valeurs et de l'image de l'entreprise. Il applique
la politique commerciale et les normes de service de l'enseigne.
L'employé polyvalent de Back Office accueille chaque client comme son invité ; l'oriente vers les
interlocuteurs les plus pertinents en fonction de sa demande.
Il assure un haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en cohérence avec ses
besoins et attentes.
Il applique les procédures permettant de sécuriser les flux financiers, administratifs, marchandises et
comptables.
Il apporte un support administratif sur l'ensemble des domaines en lien avec le fonctionnement
opérationnel du magasin.
Il met en œuvre les plans d'action définis, dans un souci d'amélioration des résultats et de la
satisfaction clients.

CHAMPS DE RESPONSABILITES : SERVICE CLIENT ET ADMINISTRATIF

SATISFACTION CLIENT : Accueil, promouvoir la fidélité
GESTION COMMERCIALE : Respect des procédures, accompagnement clients
GESTION ADMINISTRATIVE : Gestion des procédures d'encaissement, controles des ventes

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES

Connaissances requises (savoirs) :

Univers du Grands magasins
Secteurs marchands
Univers de la mode
Technique d'encaissement
Bases comptables
Expression écrite
Utilisation de logiciels ou outils numériques
Techniques de stockage, de gestion des flux
Prévention des risques, sécurité, environnement

Compétences spécifiques (savoir-faire) :

Sens du service client
Aisance relationnelle
Capacité d'adaptation
Capacité à résoudre les problèmes
Planification et organisation