Responsable d’application crm salesforce (h/f) - freelance

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Responsable d’Application CRM Salesforce (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Pilotage applicatif & projets

• Être le référent fonctionnel et technique de votre application (ou portefeuille)

• Recueillir et analyser les besoins métiers

• Piloter les demandes d’évolution et projets

Études & cadrage

• Participer aux phases de cadrage et d’étude

• Proposer des solutions adaptées (fonctionnelles et techniques)

• Contribuer aux chiffrages

Implémentation & déploiement

• Réaliser les paramétrages / configurations Salesforce

• Piloter les déploiements en préproduction et production

• Gérer les releases et mises à jour

Documentation & qualité

• Rédiger ou valider :

  • Spécifications fonctionnelles et techniques

  • Contrats d’interface

  • Dossiers d’exploitation

• Maintenir la documentation à jour

Maintenance & support

• Coordonner la maintenance corrective et évolutive

• Diagnostiquer les incidents et piloter leur résolution

• Garantir la qualité de service

Coordination & communication

• Assurer le lien entre les équipes métiers, IT et production

• Suivre et reporter les activités

Profil recherché

Compétences techniques

Techniques (impératives)

• Salesforce Core (Service Cloud) – niveau confirmé (administration)

• Certification Salesforce Administrator obligatoire

Techniques (appréciées)

• Solutions CTI / SVI, idéalement Axialys

• Salesforce Platform / Sales Cloud

• CI/CD (GitLab)

• SOQL, Apex

Expérience et formation

• Formation Bac+4/5 (informatique, SI ou équivalent)

• Expérience confirmée sur Salesforce

• Expérience en gestion d’application ou environnement similaire

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client