Chargé d'analyse & traitement de données (h/f)

Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !
Intégré(e) aux équipes du Pôle Pilotage Opérationnel, de la Direction Relation Sociétaire en tant que Chargé(e) de Pilotage, vous assurez la performance opérationnelle en pilotant l'activité en temps réel, en anticipant les dérives et en mettant en œuvre les actions correctives nécessaires pour optimiser la qualité de service, la productivité et le respect des engagements sur la journée, la semaine en cours et la semaine suivante.
Préparer et suivre la distribution des flux à travers les outils internes (Téléphonie, Salesforce, outils maison).
• Suivre en continu les flux d'activité (appels, formulaires internet, back-office chats, …) via les outils de supervision.
• Adapter l'organisation de la journée en fonction de la situation observée (volumétrie, disponibilité, charge de travail).
• Garantir le respect des consignes de traitement, des priorités et des objectifs de qualité et de performance.
Produire des projections de fin de journée, fin de semaine et début de semaine suivante à partir de l'analyse de la dynamique en cours en lien avec les équipes prévision et planification.
• Contribuer à l'analyse des écarts de pilotage (qualité de service, file d'attente, taux de traitement…) Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.
De formation, niveau bac+2 à Bac+3 dans le domaine de la gestion, du management, des statistiques ou de l'analyse de données. Vous disposez idéalement d'une première expérience en pilotage opérationnel, planification ou supervision d'équipes.
Compétences techniques et métiers attendues :
• Très bonne maîtrise des outils de supervision, de distribution et de pilotage des flux (téléphonie, CRM type Salesforce, outils internes…).
• Solides compétences en analyse de données opérationnelles (indicateurs de performance, délais, taux d'occupation, projections…).
• Connaissance approfondie des processus de gestion de la relation client (front, back-office, multicanal).
• Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel (tableaux croisés dynamiques, formules de calcul, macros appréciées).
• Aisance avec les outils collaboratifs (Zoom, Confluence, etc.).
Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement :
• Intéressement et participation aux résultats
• Mutuelle santé à 2 € par mois
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages
Nous vous offrons une formation complète sur nos produits, un tutorat de proximité et un
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. Contrat
Temps complet
BAC. + 2
Langues
ANGLAIS (Langue de travail -)