Votre mission
Adecco recherche pour l'un de ses clients basé sur BLAGNAC, un Technicien Support Utilisateurs H/F pour une mission d'intérim de 6 mois.
Vos responsabilités :
Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels)
Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service
Partager et collaborer avec le reste de l'équipe
L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement
Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch
Votre profil
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum ou équivalent)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents.
Technical skills : connaissance du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes
d'un outil de ticketing, connaissance OS Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android,
connaissance de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la
connaissance.
Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes.
Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à coeur de gérer la satisfaction client.
information :
Base horaire : 35H
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
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