🚗 Rejoignez notre équipe Carrosserie ! – Chargé(e) de Relation Client
Vous êtes passionné(e) par l’automobile et avez le sens du service ? En tant que Chargé(e) de Relation Client rattaché(e) au chef du service Carrosserie, vous serez le lien essentiel entre nos clients, nos ateliers et nos partenaires assureurs. Vous contribuerez à offrir une expérience fluide, transparente et mémorable à chaque propriétaire de véhicule.
🔧 Vos missions au quotidien
* Accueil & Relation Client
o Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
o Identifier précisément leurs besoins et diagnostiquer les dommages.
o Proposer les prestations adaptées et expliquer clairement chaque étape de la réparation.
o Assurer une communication continue pendant l’immobilisation du véhicule (délais, avancement, éventuels compléments).
* Élaboration & Suivi des Dossiers
o Réaliser les devis carrosserie en conformité avec les barèmes constructeurs.
o Monter et suivre les dossiers d’expertise en liaison avec assureurs et experts automobiles.
o Garantir la conformité administrative : ordres de réparation, factures, bons de travail, photos d’expertise, etc.
* Coordination Atelier
o Planifier les travaux avec le chef d’atelier carrosserie.
o Transmettre les informations techniques indispensables aux équipes.
o Veiller au respect des délais, à la qualité des interventions et à la disponibilité des pièces.
* Restitution du Véhicule
o Contrôler la qualité des réparations avant la remise au client.
o Expliquer les travaux réalisés et valider la conformité avec le client.
o Gérer l’encaissement et clôturer administrativement chaque intervention.
* Satisfaction & Fidélisation
o Traiter les réclamations de premier niveau avec réactivité et professionnalisme.
o Maintenir un taux de satisfaction élevé (enquêtes qualité, avis Google, etc.).
o Promouvoir les services complémentaires du groupe : entretien, mécanique, véhicules neufs/occasions.
👤 Ce que vous apportez
* Diplôme : BAC Pro à Bac + 3 (technique et/ou commercial).
* Rigueur, autonomie et excellent sens relationnel.
* Esprit d’équipe prononcé et sens commercial développé.
* Bonnes compétences informatiques (logiciels de devis, CRM, suite Office).
* Expérience confirmée dans l’après‑vente automobile.
* Permis B en cours de validité.
🏢 Conditions de travail
Le poste est basé dans notre atelier Carrosserie, avec des horaires compatibles avec les besoins de nos clients (possibilité d’aménagements ponctuels). Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité du service est au cœur de nos priorités.
🌟 Ce que nous offrons
* Rémunération attractive et primes liées à la performance client.
* Opportunités de formation continue (technique, relation client, management).
* Possibilités d’évolution interne vers des postes de coordination ou de management.
* Ambiance collaborative : équipe soudée, soutien mutuel et valeurs d’entraide.
* Avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport.
* Flexibilité : organisation du temps de travail adaptée aux exigences du service.
Prêt(e) à relever le défi et à devenir l’ambassadeur(trice) de notre service Carrosserie ? Rejoignez‑nous et participez à la réussite de chaque réparation, tout en développant votre carrière dans un groupe en pleine croissance.
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