Responsable des systèmes d'information et relations clientèles (h/f)

Responsable des systèmes d'information et relations clientèles (H/F), Auvergne-Rhône-Alpes, Fr

Auvergne-Rhône-Alpes, Fr, France

Notre société, éditeur et intégrateur de solutions métier pour la gestion du comptage et de la facturation dans les domaines de la distribution et des services de l’eau, de l’assainissement, de l’électricité, du gaz et des déchets, développe et capitalise ses savoir-faire depuis plus de 25 ans. Plus de 150 entreprises utilisent nos systèmes d’information pour gérer près de cinq millions de clients en France métropolitaine, outre-mer et à l’international. Nous accompagnons notamment les collectivités territoriales dans la gestion et la relation clientèle dans le secteur de l’eau et de l’assainissement.

Forts d’une équipe de plus de 80 ingénieurs et consultants, suite à la fusion de e-GEE et ALSI en 2016, nous avons renforcé notre expertise métier pour offrir une large gamme de solutions logicielles adaptées aux besoins de nos clients.

Nous recherchons un(e) Responsable des systèmes d'information et relations clientèles (H/F). Sous la direction du Responsable de l’équipe Projets et Intégration, vous serez chargé(e) de :

* Définir et mettre en œuvre la politique informatique en accord avec la stratégie de l’entreprise et ses objectifs de performance.
* Garantir la sécurité et la continuité du service informatique, tout en anticipant les impacts métiers des évolutions technologiques.
* Mettre en place et coordonner les opérations visant à fidéliser la clientèle et améliorer leur satisfaction.


Activités principales :


Elaboration de la stratégie et de la politique informatique :

* Définir avec la direction générale les orientations stratégiques en informatique et télécommunications.
* Établir la politique de sécurité informatique et évaluer les risques.
* Recueillir et analyser les besoins des différentes directions métiers.
* Évaluer les investissements informatiques nécessaires en tenant compte de leur efficacité et des risques.
* Assurer une veille technologique et juridique dans le secteur.
* Concevoir une organisation optimale des flux d’information.
* Aligner les besoins clients, la stratégie et les outils informatiques.


Mise en œuvre de la politique informatique et gouvernance :

* Garantir la continuité du service informatique et télécoms.
* Conduire le plan d’évolution des systèmes d’information dans le cadre du budget.
* Assurer la cohérence entre les systèmes d’information.
* Superviser la conception, la mise en œuvre et la maintenance du SI.
* Gérer la rédaction des cahiers des charges et animer les projets informatiques.


Conception de la stratégie relation client :

* Définir les priorités (résolution de tickets, fidélisation, etc.).
* Recueillir et analyser les besoins clients.
* Définir les outils, budgets et ressources nécessaires.
* Mettre en œuvre des opérations d’amélioration de la relation client.
* Gérer les externalisations et prestataires.


Suivi des budgets :

* Évaluer, suivre et ajuster les budgets du département.
* Veiller à la maîtrise des coûts liés aux modifications du système d’information.


Organisation et management :

* Superviser et coordonner les équipes internes et externes.
* Assurer le dimensionnement et l’évaluation des performances des équipes.


Organisation :

* Communiquer sur les changements technologiques auprès de la direction et des utilisateurs.
* Intégrer les normes juridiques et écologiques dans la gestion des projets.


Activités complémentaires :

Définir la politique d’externalisation informatique, analyser les offres de sous-traitance, suivre les relations avec les prestataires et contrôler leur efficacité.


Qualités et compétences requises :

Diplôme Bac+5/Master 2 en informatique ou école de commerce, avec 5 à 10 ans d’expérience en poste similaire (RSI ou DSI) en PME. Maîtrise des environnements techniques tels que JAVA, Dot Net, Angular, Oracle, C#. Compétences complémentaires : cybersécurité, RGPD/DPO.


Ce que nous proposons :

* Contrat CDI
* Poste basé en Isère
* Mode de travail hybride
* Division : Digital Solutions
#J-18808-Ljbffr