Chef de projets crm sales & marketing h/f

Un Chef de projet CRM Sales & Marketing (H/F) EN CDI
Missions du poste
Votre prise de fonction commencera par un parcours d’intégration d’environ 2 mois.
Dans le cadre du développement de notre stratégie commerciale et digitale, et pour donner toute sa portée au CRM, DELABIE recrute son futur Chef de Projet CRM Sales & Marketing.
En particulier, vous serez en charge de :
1. Pilotage et administration du CRM
* Assurer la gestion globale du CRM (Weavy) côté métier, version actuelle et évolutions futures.
* Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données (clients, prospects, projets) dans une vision 360° des partenaires.
* Mettre en place des parcours clients multicanaux (commercial, marketing, digital).
* Déployer les fonctionnalités marketing du CRM (Weavy) : segmentation, scoring, campagnes…
* Concevoir et piloter des campagnes personnalisées (emailing, marketing automation, retargeting).
* Suivre et analyser les performances (taux d’ouverture, clics, conversion, ROI).
* Définir et harmoniser les processus CRM (commerciaux & marketing) à l’échelle internationale.
* Coordonner les interconnexions avec l’ERP (Divalto) et les outils marketing.
* Optimiser l’outil et ses fonctionnalités.
* Rédiger et maintenir la documentation décrivant la gestion des données clients.

2. Accompagnement et conduite du changement
* Former et accompagner les 120 utilisateurs du CRM répartis sur plusieurs pays.
* Animer le réseau de key users en France et dans les filiales commerciales.
* Développer l’adoption du CRM en tant qu’outil de pilotage et de collaboration.
* Assurer une fonction de support / référent auprès des équipes.

3. Analyse et pilotage stratégique
* Fournir une vision 360° du client : interactions, projets, prescription, formations suivies.
* Apporter des recommandations stratégiques aux directions (Commerciale, Marketing).
* Être force de proposition sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques CRM.