Vous aimez le terrain, les échanges humains et la diversité dans vos missions ? Rejoignez ICF Habitat, acteur majeur du logement social, et devenez le visage de notre entreprise auprès de nos locataires. Votre rôle au quotidien Rattaché·e au Responsable territorial, vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e des locataires et garant·e de la qualité de service. Véritable ambassadeur·rice d'ICF Habitat, vous intervenez sur plusieurs résidences et développez une relation de proximité durable. Vos missions clés :
* Relation locataire & service de proximité - Gérer en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne :
de la saisie à la résolution.
- Informer les locataires sur leurs droits et obligations, l'état de leur compte, les travaux prévus dans leur résidence.
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour éviter les impayés. * Commercialisation & gestion des logements - Réaliser les visites commerciales en présentant logements, équipements, infrastructures et services de proximité.
- Organiser les visites conseil avant départ, anticiper et commander les travaux de remise en état, réaliser les états des lieux avec chiffrage. * Suivi technique & contrôle des prestations - Commander et suivre les interventions des entreprises (entretien, travaux, réparations) :
contrôle qualité, respect des délais et conformité.
- Surveiller les équipements techniques et de sécurité (ex. :
ascenseurs) en lien avec les équipes internes. * Qualité de vie et règlement intérieur - Faire respecter les règles de vie collective et contribuer à un cadre de vie agréable.
- Entretenir un contact régulier avec les résidents pour détecter et anticiper les besoins.
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