Chef(fe) de réception

L'Hôtel Moderniste (15eme arrondissement), boutique hôtel 4 étoiles indépendant très récent dont les 40 chambres sont parfaitement entretenues, recherche sa ou son Chef(fe) de Réception (CDI 39h – du dimanche au jeudi ) :


Vos missions principales

En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes un pilier de l’expérience client et le moteur de l’équipe réception. Vous veillez à la fluidité du service, la cohérence des standards, et incarnez pleinement l’image de l’hôtel.


Management & leadership

* Encadrer, motiver et fédérer l’équipe réception
* Organiser et répartir les tâches opérationnelles et de fond
* Être présent(e) en appui opérationnel quand la situation l’exige
* Assurer un bon climat de travail, basé sur la bienveillance et la rigueur

Qualité & service client

* Garantir un accueil irréprochable, même dans les situations les plus exigeantes
* Gérer les litiges clients (y compris les délogements)
* Assurer la qualité de service et l’atteinte des objectifs de satisfaction
* Superviser la gestion des demandes spécifiques / conciergerie en étant force de proposition
* Diriger la relation client en ligne (réponses aux commentaires)

Organisation & contrôle

* Mettre à jour et faire appliquer les procédures
* Gérer les réservations de groupe
* Vérifier les réservations et l’attribution des chambres
* Contrôler les clôtures de caisse, factures fournisseurs, débiteurs, commissions
* Gérer les stocks (papeterie, alcool, vaisselle…)

Communication & coordination interservices

* Apporter votre énergie au service communication / marketing
* Garantir une communication efficace avec le service d’étage en établissement une relation de confiance avec les gouvernantes
* Veiller à la bonne diffusion des informations tarifaires décidées par la direction
* Superviser la distribution de l'hôtel sur les canaux en ligne et par téléphone



Votre profil

* Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef(fe) ou Assistant(e) Chef de Réception
* Leadership naturel, capacité à inspirer et faire grandir une équipe
* Maitrise parfaite du français et de l’anglais – toute autre langue est un atout
* Présentation impeccable et excellente communication orale & écrite
* Solide maîtrise des outils informatiques (une familiarité avec l’IA est un avantage apprécié)
* Connaissance de Paris, de son offre culturelle et touristique
* Sens du détail, rigueur et réactivité
* Fibre commerciale et orientation client forte



Notre hôtel

* Clientèle française et internationale, de tourisme et business (proche du Parc des Exposition de la Porte de Versailles)
* Equipe stable et dynamique
* Management et climat de travail positif
* Excellente réputation en ligne


Nous attendons votre candidature (CV + lettre de motivation ou courte recontextualisation de votre situation) à l'adresse manager@hotelmoderniste.com