Prendre en charge les tickets Support, les qualifier et les prioriser en fonction des demandeurs
Analyser et diagnostiquer les incidents de niveau 1 et 2 pour les questions fonctionnelles et techniques
Assurer la résolution et apporter des réponses adaptées selon les engagements de service
Escalader les tickets qui ne peuvent être traitées vers les niveaux supérieurs selon les procédures appropriées
Remonter les anomalies et les améliorations en étant force de proposition
Communiquer auprès des clients et partenaires
Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’une formation N1 et d’un accompagnement sur la gamme de produits SY by
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